缩路径、改文案、勤复盘…这家企业「加微成功率」提升6%
之前的文章中我们反复提到过，影响外呼引私域的效率有几个核心因素：加微数= 外呼数 × 接通率 × 意向率 × 加微成功率。其中，前3个指标更多是在外呼侧的影响，今天我们来讲讲在外呼完成后，到加微成功之间的「加微成功率」（加微成功率=实际加微数÷A类意向数）要如何提升。
Y公司作为国内最具代表性的棉麻服饰品牌之一，从2015年重点布局线下后，超过七成的业绩都源于线下门店，但近年来线下会员人数的增长却逐年减速。
对此，Y公司意识到了问题所在：“鸡蛋全部放在一个篮子里。”
随着疫情常态化的发展，线下门店增长乏力，线上渠道不断拓新，Y公司引流策略需做出二次转向调整，模糊线上与线下数据隔阂，老会员、新客户的「私域引流」成为新的关注焦点。基于此，Y公司携手智齿科技，通过智能外呼被动加粉的私域引流方案，进行线上线下双向引流。
过去我们介绍更多的是外呼侧的优化手段，而Y公司的加微效率提升，除了外呼侧的运营外，更主要的是对「加微成功率」这个环节的持续优化。
智齿在Y公司外呼加微项目前期测试过程中发现，批量外呼后，有意向客户即A类意向客户的占比在20%左右，客户从点击短信链接到加微成功，加微成功率（加微成功率=实际加微数÷A类意向数）却仅为12%，也就是说，外呼1000个客户，有200个有加微意向，最终却只有不到24个成功加微。如此大的流失，无疑让引流效率再打折扣。
那么，为什么客户已经有加微意向了，最终却无法加微成功呢？通过对项目执行的研究，我们发现这与短信文案、加微路径、欢迎语设置3个因子有关。
智齿从这三方面对Y公司进行加粉环节的运营策略调优，在2022年7月中旬，加粉成功率（加微成功率=实际加微数÷A类意向数）已达21.6%，成功提升了6.6%！
1. 短信文案，让你的短链打开率更高（提升3%）
以上两个短信文案字数都不超过50字，但却存在7%加微成功率的区别。两个版本总结下来有3点不同，也是加微短信文案应该关注的3个点：
a.明确利益点：站在客户角度阅读，1.0版本文案只能get到一条信息，618有超优惠价格，哪种品类？优惠力度多少？客户都无从得知，信息传递模糊。而2.0版本却明确了新礼包，防护口罩，这些在客户眼中是更为实在的描述。
b.将价值量化：「超优惠」一词过于含糊，并且数量价格都不明确，而2.0版本的0元新礼包、整包口罩等量化价值传递，都能够让客户快速了解到本次活动的价值，加强客户点开链接的动机。
c.要有营销思维：对于活动类的通知，商家可以冠上更新颖或更有价值的「噱头」，例如「焕新计划」、「春日宴·购新衣」等，把握住消费者对于仪式感的重视，各个节点都可进行包装利用。
过程过于繁杂，对于加微成功率来说是一个重要的消极因素，使用短信加微商家要尽可能的缩短跳转路径。
Y公司最初的加微路径为「①点击短信短链→②跳转到海报页面→③点击领取福利→④跳转二维码→⑤扫描二维码→⑥跳转成功」一共6步。Y公司应用海报，是因为海报里不仅有明星代言人背书，并且还将利益点实体化呈现，一般来说呈现的越全面，吸引度会更高。
但最终数据却相反，由于增加一项跳转，导致Y公司加微跳转路径过长，且海报信息没有对应本次活动利益点，两项原因共同导致了Y公司的高意向加微客户流失。
智齿对此给出针对性建议，将海报领取福利这一路径撤出，改为：「①点击短信短链→②跳转二维码→③扫描二维码→④加微成功」。通过这一项动作，将加微路径由6步缩短为4步，成功将Y公司的加微成功率提升3.6%。
3. 及时有效的欢迎语，降低加微后的流失率
加微完成后，在私域中有效的承接也将进一步影响私域流量的留存，同样至关重要。在这之中，私域开场语的作用不可忽视。
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