一套系统打通售前售后流程，销氪助力元晞生物建立数字销售全链路
过去四十年间，我国制造业得益于资源成本优势、人口红利及开放政策，实现了持续的高速增长。如今随着红利衰减，制造业迎来新的挑战和机遇，如何摆脱传统制造模式，提升组织效率成为新的难题。“数字化”是中国制造业给出的答案之一，通过数字化重塑研发、生产、制造、销售等业务流程，完成制造资源高效配置，有力推动制造业企业不断进阶。
仪器仪表制造行业的元晞生物创立于2015年，深谙数字化转型对于企业发展的重要性，携手销氪新一代智能CRM完成销售流程数智化，建立起覆盖售前售后的全流程销售链路，并以世界一流的实验室仪器设备为依托，沉淀了诸如中山大学、华南农业大学、中大附属医院、广州医科大学附属医院、广东省农科院、中科院南海所、水产所等优质客户，一路高歌猛进抢占市场先机。
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以一流仪器为核心竞争力
定制实验室整体解决方案
据智研咨询表示，随着经济的不断发展和研发投入的持续增长，我国对实验室分析仪器的需求有望不断提高，预计将成为亚洲地区增长最快的分析仪器应用市场。元晞生物通过层层资质考察和厂家审核，成功争取全球多个顶尖仪器代理权，包括业内领先品牌安捷伦实时无标记细胞仪、安捷伦流式细胞仪、瑞士帝肯酶标仪、SIGMA离心机、CHRIST冻干机等。依靠稳定优质的产品性能，元晞生物快速打开了华南市场，并积累了一批稳定客户。
除此之外，由于客户的需求存在较大差异，加之市场上仪器品牌众多，产品参数、产品质量参差不齐，元晞生物会在售前给客户定制个性化的实验室整体解决方案，不仅包括产品推荐，更覆盖实验室设计施工、设备安装、人员培训、管理流程再造、运营维护等全流程，满足客户对实验检测更精准、全面、个体化的要求。
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摸清区域市场和客户属性
多方位锁定目标潜客
元晞生物专注实验室仪器垂直行业，目标客户集中于高校、研究所、医院等场所，高校教授、研究员等是其销售的主攻对象，元晞表示公司销售会定期对某一区域内进行地毯式地推获客，如中山大学南校区、中山大学北校区、华南农业大学等，做到目标客群全覆盖，不遗漏潜在商机。
地推时，销售会准备相匹配的纸质产品宣传册，如植物研究类产品、动物兽医研究类产品等。为了让客户更全面了解产品情况，元晞生物的销售使用销氪宣传册功能，将无法纸质呈现的详尽产品信息上传，客户扫码即可快速阅读，方便快捷。销售更能通过浏览实时提醒功能快速锁定潜客，哪个客户浏览了哪些内容，浏览了多长时间等都可实时收到消息提醒，以内容为诱饵洞察客户精准需求。
另外，基于目标人群的高知属性和精细仪器的高客单价，元晞生物放弃了传统电销陌call模式，主攻老客户转介绍，依托稳定客户拓展目标潜客人脉网也是其主要获客方式之一；由于不少研究单位的仪器采购会进行网上公开招标，元晞销售还会通过销氪寻客宝进行招标项目查询，重点关注“研究所”“医院”“离心机”“酶标仪”等相关招标项目主体和进度，以客户需求为中心挖掘商机，解决潜客不足的问题。
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建立销售全链路服务
一站式解决客户难题
高客单价实验室精密仪器的成单周期较长，加之近年客户对实验室仪器的需求从单纯购买仪器向完善的售后服务延展，销售需要在较长时间内持续高效协同内部人员并及时跟进。借助销氪，元晞生物拓展并规范化销售全流程，并为销售提供了高效的跨部门协同工具，保障客户跟进工作高效平稳推进。
为保障不同销售项目的顺利执行，元晞生物有一整套规范化销售流程，且销售链路不止覆盖售前阶段，更是覆盖售后的一系列服务，一站式解决客户难题，赢得市场先机。流程包括从前期客户提需求和预算、售前定制解决方案、报价、合同签订、资料审批、供货、安装配置、验收、打款到后期人员培训、售后维修等环节，销售会严格执行并在销氪商机阶段中做出标注，销氪则会智能分析每个商机的情况，实时提醒销售跟进客户跟进，将原本线下看不见的服务逐步线上‘透明化’，以更专业的形象去服务客户。
除此之外，销售需要协同不同部门共同完成客户跟进，如在售后维修阶段，针对处于售后阶段并地处同一区域的客户，销售需要每周联合售后工程师对其进行上门拜访维护。对此，元晞生物借助销氪探索出一种方便快捷的跨部门协作方式，销售针对不同客资创建回访计划，自定义添加相应售后人员，销氪会自动提醒相应的人员及时完成客户回访任务，做到对客户使用需求的实时把握，持续优化客户体验。
结 语
伴随大数据、AI等数字化技术的广泛应用，以及国产工业软件的不断进化，我国制造业企业数字化转型浪潮势不可挡。借助销氪新一代智能CRM，元晞生物不仅完成了销售流程的自动化管理，更为销售工作提供了方便快捷的智能获客工具，以数字智能销售开启了高科技制造业企业数字化之旅，未来，元晞生物会持续投入业务数字化，借助智能化工具重塑优化业务流程，寻找新的发展机遇。
