日均120家意向客户，传统物流企业如何搭上数字化革新浪潮？

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近几年来，国际物流行业仍处于增速发展阶段，但大量入局的中小货代也在无形中进一步加剧了行业竞争程度。在服务趋于同质化、获客成本日益升高的趋势下，货代企业纷纷开始探索新的业务发展之道。而同时数字化革新的浪潮也对航空及海上货运代理行业带来巨大影响，人工流程自动化现将运营成本降低40%，对销售流程的关键环节进行数字化升级还能进一步降低成本，数字化能力将打开物流及货代企业的“机会之门”。

#品牌导览

上海雄达国际物流有限公司成立于2006年，,业务范围覆盖全国 90 多个大中城市以及国际100多个国家和地区,核心业务涵盖国际速递、国际空运、国际海运，海外仓四大板块。雄达国际物流依托14年跨境物流服务经验，为客户提供一站式跨境物流解决方案。其公司愿景“做跨境电商最值得信赖的物流供应商”，并一直以来不忘初心，从06年，坚持到现在，目前雄达在职员工累计百余人，总部位于上海，在全国有多家分子公司。

作为一家老牌的物流服务企业，2020年也是雄达的品质年，深挖客户需求、调整战略方向，公司致力于完善服务过程中的每一个细节，同时也在探寻疫情后新的市场拓展方向与更加优质的销售工具来提高团队工作效率。雄达与销氪的首次合作，通过需求整合，让雄达获得了全新的获客渠道与更高效触客能力，有效提升了工作效率，为日常销售工作也打下来了良好的硬件基础。

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商机定制精准输出高意向外贸客户

在物流行业激烈的竞争环境下，雄达也时刻面临着同行的冲击和客户的流失，需要不断挖掘新的客户资源，而传统的获客方式主要通过搜索国内外电商平台（如阿里巴巴国际版、亚马逊等）的外贸商铺信息，或参与线下外贸展会交换名片，费时费力但有效线索很少。

为了提升获客的效率，销氪企业商机定制团队与雄达一起对过往的客户进行了分析，建立了目标客户模型：以纺织品、轻制造行业为主、有基础外贸出口业务的中大型企业客户。接着根据日常对客户需求的了解和丰富的销售经验，以雄达一站式的物流解决方案和优质、完善、快速的清关报关服务能力作为吸引点，打磨出雄达专属的AI销售话术库。

之后每天通过销氪大数据筛选出相似的潜在外贸企业客户信息及其流通部门决策人的联系方式，使用智能AI进行联系，根据雄达销售能力，设置每天联系线索5000条，平均收集约120家高意向客户信息。根据沟通过程中客户所提到的关键词，智能AI会自动对客户意向、产品品类、偏好运输方式等进行自动打标，并快速同步系统后台让销售可快速跟进。

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智能呼叫中心雄达高效触客的秘密

“雄达销售每天要拨打约200个电话，呼叫工具是销售最重要的作战武器，所以一直是我们关注的重点，也尝试了大量的供应商。”雄达相关负责人在谈到呼叫工具时显得较为激动，“选择销氪的初衷也是希望找到更好的呼叫工具”。那销氪智能呼叫中心是如何突破重重筛选，最终获得雄达的青睐的呢？

#销氪多卡话机，雄达的智能防封利器

“频繁封号，这是困扰了雄达销售多年的顽疾，销售每周甚至要花几个小时来申诉解封。”负责人在采访过程中反复和小氪提到了这一点。“用了销氪呼叫中心之后，封号问题明显改善了。”

▲ 雄达销售在使用销氪多卡话机

智能防封关键就是支持多SIM卡的销氪多卡话机。销售事先设定好呼叫超频规则，同一SIM卡拨打20个电话后自动切换并禁止外呼20分钟，或者使用手动的方式，在批量拨号过程中不断切换SIM卡，让单个SIM卡不会因频繁外呼而被封。另外，销氪多卡话机安装非常便捷，SIM卡即插即用，通话过程中系统稳定、内容清晰，深受雄达销售的好评。

#多种智能外呼工具，有效提升销售呼叫效率

除了拥有了完善硬件支持外，雄达销售也充分利用了销氪智能呼叫中心的多种外呼工具。过去，雄达的销售需要将Excel表格中的电话号码通过手动的方式进行拨号，还遇到过两个销售跟进同一客户的情况。现在销售会先整理或领取几十条客户线索，通过一键批量拨号来节省大量操作时间。在呼叫前，销氪还会自动检测该联系人是否已被雄达其他同事对接，防止撞单。呼叫过程中销售也可通过弹窗，快速记录客户需要运送的货物品名、运输方式、件毛体、起运港与目的港等信息，便于后续跟进。

#可视化数据报表，让销售管理更明晰

在过去日常管理工作中，负责人每天都会收到来自全国各地的销售数据情况，在数据整理上花费较大精力。“通过可视化的数据报表，节省了销售日报统计与汇总的时间，让我对销售的日常工作行为了解更便捷、更直观。”而对于新晋的销售人员，雄达也会利用日常的通话录音进行针对性销售培训指导，并根据通话数、通话时长、接通率等行为指标来进行管理，若连续2个月不达标就会被淘汰，从而时刻让整个团队保持积极竞争的氛围。”