签单率提升40%，人效提升3倍，上海科谷如何实现业绩增长？

近年来，中国的企服行业快速发展，人力资源、法律咨询、专利申请、高新认证、广告营销等具备一定刚需特征的企服市场迎来百花齐放的局面。然而，大多数企服企业仍然采用传统的作业方式，信息化程度低、同质化严重、缺乏统一服务标准等问题使得客户对整个行业的信任感缺失。随着市场壮大、竞争加剧，企服企业急需在获客、人效、标准化服务等环节快速突破，保持业绩增长。

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客户信息“精挑细选”，新人也可快速成单

伴随市场的变幻莫测，客户往往会对科谷这样的企服企业“货比三家”，而科谷面对全网“爆炸式”的、不精准的企业数据更需要 “精挑细选”。

“以往我们需要从不同的信息平台，去搜索企业的相关线索信息，这无异于大海捞针，我们的销售人员往往花费一上午也找不到几条有效线索，且销售打电话过去，70%都是代理记账的号码或是错号，其精准性极低。”科谷副总兼技术总监李总表示，“现在，我们只需打开销氪，通过输入不同维度的关键词，就能快速找到我们想要的目标企业，它里面有大量企业主体信息，足够我们每日所需的线索量，就算是新人也能快速找到线索、实现成单。”

不同于普通信息平台，销氪提供的线索更像精挑细选、量身定制的。科谷李总给我们分享了一些他们公司的使用小技巧。通过搜索：互联网、科技服务等行业维度，提前筛选出更容易通过国家资助审核的行业企业；通过搜索：科技、电子科技、网络科技等企业名称，具体定位到这类企业里的单个个体；通过成立时间、规模选出可能符合创业就业补贴申请条件的企业；通过注册资本、融资轮次等来锁定高端客户……经过层层筛选，最终遗留下来的客户往往都是潜在目标客户。

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电销、面销两手抓，全面提升销售人效

如何提升人效是管理者必须思考的问题。企业花费大量资源获得潜在客户后，销售人员如何快速高效的跟进客户，让资源快速变现，管理的价值就显得尤为重要。科谷通过电销、面销两手抓，使销售人效得到了质的提升。

在日常销售中，电销是大部分的企业普遍采用的销售手段，也面临着一些问题，科谷也不例外。

“以往，我们平均2-3天就会出现电话被封号的情况，然后还要花时间去解封，使用销氪后，我们几乎没有被封号过，这无疑释放了更多的人力更专注的进行电销，电销人效大大提升。”科谷李总向小氪透露。

销氪为科谷提供的多卡话机，其投入成本低、使用便捷，科谷的销售人员能够随插随用，并实现多卡交替使用，同一SIM卡拨打30个电话后，手动切换到其他卡并禁止外呼30分钟，这样极不易被封号，更无需花费额外时间解封电话。同时，当科谷的销售人员拨通电话时，销氪自带的智呼助手，能帮助其智能识别号码，过滤掉可能出现的空号、错号，避免因等待及拨号造成的时间上的浪费，进一步提高外呼效率。

据了解，即便是在网上获取了精准资源，大部分像科谷这样的企服企业依然需要通过面谈来加深双方了解，迅速促成合作。但是，销售外出面销的过程往往是难以掌控的，说去见客户实际上并没有去、明明较短的路程却花了很长的时间等“放羊”现象层出不穷。

基于此，销氪提供一系列外勤辅助工具以帮助改善此类情况。科谷的销售人员对即将要拜访的客户进行邀约，并通过地图获客功能，一键定位到所邀客户附近的相似企业，邀约更多客户，实现1次外勤多个拜访。销售到达现场后，可通过销氪签到功能发送实时定位，实现一键打卡。科谷的管理者即可通过销氪后台查看其完整的工作轨迹，实时掌控销售外出情况，外勤效率得到充分保障。

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构建标准销售流程，用服务突破低价策略

当前，企业服务行业门槛低，乱收费、隐形收费屡见不鲜。科谷很早就意识到，如果没有竞争优势，只会陷入低价策略，利润微薄。想要突破这种低价策略，服务的提升、客户的再续费必不可少。

通过销氪，科谷建立了一套标准化的销售流程，让销售人员用更专业的形象去服务客户。具体而言，科谷电销人员通过销氪后台变更所有人的方式将客户线索一键分配给面销人员，面销人员基于电销情况，进行客户跟进，并将与每一位客户的每一次跟进情况实时记录，避免因遗漏、遗忘造成服务不专业的形象。同时，科谷的面销人员可以通过客户标签、客户等级、意向产品分析等，挖掘多条商机并进行跟进，实现多项目多商机。最终，提供规划提案、确定合作项目、签订合同。而这一系列的销售流程都可以在销氪内完成。

“可以说，销氪帮我们重塑了销售流程，它让原本线下看不见的服务逐步线上‘透明化’，让我们以更专业的形象去服务客户，通过服务的提升留存更多客户，我们的签单率自然上去了。” 科谷李总表示。

结  语

在4.0互联网+时代，客户需求呈现越来越明显的多元化、个性化特征，与此相应的，必然要求企业和服务更加专业化、细致化。上海科谷在快速变化的过程中，通过拓客户、提人效、抓服务三大手段实现疫情之下业绩的逆势增长，李总对接下来的业绩增长很有信心，销氪作为新一代智能CRM，将继续赋能上海科谷及更多企业保持业绩的持续增长。