学美网-通过FeelChat和FeelCRM打造一体化平台

【客户背景】

学美网，2017年创立于成都，在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台，2017年2月，创始人何来带领团队一起创立，创建美妆培训平台咨询模式，为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合，打造全方位，立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校，区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地，累积培训学员XX万余。（数据涉及客户隐私，具体数据不便透露）

【需求现状】

作为国内美妆培训平台的佼佼者，学美网一直秉承“为美丽技术而生，为过硬教学承诺”的品牌宗旨，加强跟各个培训学校的合作交流，为每一位选择学美网的学员提供全面综合服务。多年来，全国已有500余家美妆培训学校入驻学美网，区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等。

随着平台规模的发展壮大和学员/培训学校的日益增加，不仅是后台管理的工作量剧增，培训学校和学员的综合管理工作需要更多精细化和一体化的信息化管理，而且平台对接的场景也越来越多，各类售前咨询和售后服务工作相应也更加频繁和复杂，常规的在线客服系统和CRM客户管理系统已经无法满足平台的实际使用需求。

如何既能全面优质的服务学员，又能高效稳定的服务培训学校，这成了学美网近年来一直思考的发展痛点，基于此，FeelEC与学美网进行了多次全面细致的沟通，最终我们提供了一套完整的解决方案。

【FeelEC的解决方案】

基于学美网的实际情况，FeelEC应用FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统，做了深度整合和对接，不仅通过同一后台单点登录，而且做了组织架构的对接，并且重点实现了如下功能：

1. FeelChat在线客服系统的多渠道场景对接和多窗口对话，客服人员通过后台可直接跟抖音，官网，微信公众号等多个场景对话沟通，同时可以指定不同对话场景由不同客服接待回复，真正实现多场景智能化咨询服务

2. FeelChat在线客服系统跟FeelCRM客户管理系统做嵌入式对接，以iframe框架做了业务系统接口，对话过程中在对话框右侧可直接输入用户信息，进入FeelCRM客户管理系统，并且带入整个聊天记录，方便后续跟进服务

3. FeelCRM客户管理系统针对学员信息做了相应字段标签，匹配符合标签内容的培训学校，实现快速精准的信息服务；针对培训学校实现了信息管理，合同管理，财务管理，佣金管理等，可以自行管理，也可以跟平台进行信息交互和数据展示；同时针对500多家入驻培训学校进行了组织架构和各自学校权限的开发，让不同学校的不同工作人员可以通过同一个后台进行服务，极大的提升了平台的整体工作效率

4. 对接企业微信/微信公众号/第三方短信平台，实现学员消息通知，培训学校消息通知，平台工作人员通知等，做到多场景即时通知，不遗漏任何一条重要消息

5. 其他还有一些针对学员和培训学校综合服务的细节优化，都是为了满足一体化平台的核心要求：那就是快，准，稳，全的综合信息化管理

【总结】

每一个企业都需要最适合自己发展策略的信息化系统，这也是FeelEC一直坚持在做的“客户生命周期管理”体系最核心的内容，一切以客户的实际情况出发，以解决实际问题和满足实际需求为最终目的，我们一直在努力！