数字化转型首月，客单量强势增长10%，这家企业是如何做到的？

随着“大众创业、万众创新”政策的提出，创业浪潮席卷全国，财税行业也迎来了高速发展。数据显示，2020年中国财税领域企业服务市场规模为2437亿元，预计2021年将突破2600亿大关，并将保持增长趋势。

千亿规模之下，财税市场潜力有待释放，传统财税管理普遍存在数字化程度低的问题，大量工作依赖人力资源，导致业财税（业务、财务、税务）割裂、信息价值弱、人力效率低等一系列链式反应的发生。

具有前瞻性的企业，正积极向数字化和智能化的方向转型，旨在通过信息技术重构企业营销链路，尽可能的降本增效，以应对市场“物竞天择，适者生存”的丛林法则。这其中就包括了启客科技服务的小麦创服河北信息技术服务有限公司。

数字化成必然趋势，企业转型迫在眉睫

作为小麦创服的负责人，洪总与我们分享了小麦创服的创业经历，以及选择启客多的主要原因。

小麦创服由洪总带领数位互联网资深从业者联合创立，因为有着不错的财税产品和先天资源，创业初期并不缺少客户，每天都有为数不少的客户签单，可由于前期缺乏客户交互和关系维护体系，不少客户成了“一锤子买卖”。

发现问题后，洪总和管理团队自2017年底，耗费数月时间重新梳理了后台交互逻辑和组织架构，将销售团队从原来的100人精简到了30人，大力扩充服务团队，还成立了子公司独立化运营增值业务，为客户提供全面的后续服务，客户关系有了明显的加固。

随着企业发展壮大，营销部门的职能划分愈加精细，原有的绩效考核标准不再适用，洪总察觉到小麦创服需要更全面的数据维度来制定标准和战略调整，只有这样才能通过正向反馈让优秀的销售更有干劲，帮助业绩差的销售提升业绩，并减少人员流动给企业造成的损失。

正在思索着如何解决数据维度并建立一套SOP（标准作业程序）时，疫情汹涌而至。小麦创服原有的服务业务无法顺利开展，线下拓客渠道又几乎被完全堵死，洪总意识到数字化转型已是必然趋势，企业若想继续发展，转型刻不容缓，便毅然开始寻求适合小麦创服的解决方案。

最终，在商界老友的推荐下，洪总接触到了启客多SCRM，在多番比对后，更加确定无论是大数据获客、客户生命周期管理还是企业微信运营，启客多都能够解决小麦创服营销环节遇到的痛点问题。

大数据+AI，精准获客

“初次使用，一个月不到客单量增加了10%”

“财税行业的门槛不算高，主项目出现同质化是必然的，只有加快拓客效率、增强服务体验才能慢慢拉开差距”洪总说“用了启客多还不到一个月，销售员工作量没变化的情况下，5月新客单一下多了50多单，环比上升了10%，我们对这个效果很是满意”。

这离不开启客多覆盖全网亿+的海量企业数据线索以及10000+的数据维度，能够全方位满足企业获客需求。在多个条件组合下，启客多能够筛选出更精准的优质线索，高效提升销售人员的拓客效率。

小麦创服在石家庄、唐山、保定、邢台、秦皇岛、邯郸等地均设有运营中心，根据业务架构，有较强的的地域属性。

在进行线索挖掘时，依照“注册资本+是否国家高新技术企业+招聘+企业所属地域+联系方式”的维度，仅在石家庄地区就能获取到5500+的精准线索。

公司经营多年积攒的客户和销售人员已有的名单，仅需在Excel中填写好企业名称信息，然后上传到启客多批量查询模块中，便能一键获取到名单企业360°的企业图谱，快速了解客户全面信息。

营销数据全面掌握

“管理有据可依有章可循，企业才能做大做强”

从获取客户线索到触达客户，从初次沟通到赢单成交，启客多提供多维度可视化数据报表，帮助企业全面掌握营销环节的各项核心数据，便于销售人员对目标进行及时拆解完成绩效指标，也帮助管理者结合各维度的数据做出决策依据。

销售人员在启客多首页的数据概况，能够清晰了解客户数据和商机数据的核心指标，通过客资增长趋势图获取7日内客户总数和新客户的变化曲线，快速分析变化成因。商机数转化漏斗图显示了销售所负责的商机在各阶段的数量，结合客户管理模块，对客户进行跟进，促进转化。

销售经理不仅能查看到团队的销售数据概况，还能掌握每个销售人员的外呼数据，结合有效通话次数、平均通话时长等核心指标全面了解组员的工作强度和工作质量。“以前，我们只能从单量来衡量销售的工作量，现在数据维度多了，标准更全面了，团队的优化方向也更明确了”。

多种工具，高效维系客户

“客户管理体系日趋完善，我们对未来充满信心”

“财税行业新签单的客户通常利润比较低，主要通过对老客户的二次开发或老带新产生利润，小麦创服非常注重增值业务，配有子公司独立化运营，这就需要针对性的工具来辅助运营”。

使用启客多SCRM，销售人员在领取线索时就可以对服务客户添加标签和信息备注，当客户从电销团队沉淀到企业微信中，标签能够直接同步。“电销团队对签单客户做好标签和备注后，增值顾问带着对客户的了解进行跟进，客户能够明显感觉到我们的专业度以及对他的重视程度，营销转化率也有了明显的提升”

以往，面对不同渠道的客户要由不同的顾问维护，人力成本消耗较大，现在通过活码或主动添加，能将各渠道分散的客户统一沉淀至企业微信进行维护，再通过不同的来源或业务标签划分到对应的社群中精细化运营。

面向不同社群，推送有针对性的营销话术和知识类软广素材，以客户更能接受的方式多次触达客户，潜移默化中实现了客户的二次转化。

“启客多的功能模块很全面，我们现在还只用了一部分，相信随着对启客多功能的进一步使用，会获得更明显的提升，我们对未来充满了信心”。