健康医药行业典型案例分享

案例背景：

有线上商城药店，线下500多家门店，线上线下分开运营，总部、门店、消费者没有紧密联动；企业微信20万粉丝、商城会员、ERP会员百万、门店收银系统、医药导购系统没有打通联动企业微信。私域运营数据缺乏。这次合作给连锁医药零售行业探索出了S2B2C的产业互联网解决方案，本项目中通过应用机汇管家SCRM平台，把所有会员数据打通，智能分类、标签、画像，实现场景化精准营销。通过机汇管家CDP把线上线下，公域私域，在店离店数据有效整合，适配客户企业微信应用诉求，达到降本增效效果。

客户背景：
杭州九洲大药房连锁有限公司是医药行业领域优秀企业。公司规模1200多人，收入规模超过1亿元。杭州九洲大药房连锁有限公司（上市公司）是一家经过国家GSP认证的药品零售连锁企业，公司成立于2003年9月，是杭州市第一家由本地老牌药店联合组建的大型开架式平价药房，总部位于浙江省杭州市。

客户痛点：

1、各个系统分立，无法利用企业微信有效触达消费者；

2、总部S—门店B—医药导购—消费者C数据没有一体化，难以有效执行总部营销策略；

3、用户信息碎片化,无法进行协同，用户标签、画像、属性运算不出来，转化率低下；

4、受疫情影响，获客难度大且成本高，营销渠有一些，但管理粗放转化低；

5、促销手段及会员营销方式单一，无法充分挖掘每个用户的价值，RFM运算不了；

6、群运营缺乏体系化

7、运营过程考核指标运算不出来。

解决方案：

1、把用户信息全部接入机汇管理SCRM，智能化运算出用户标签、画像、属性、RFM，用户分层、分类；

2、利用企业微信有效触达20万好友消费者，每天增加新好友1000多；

3、打通总部S—门店B—医药导购—消费者C数据一体化，总部出营销策略，门店检查，导购快速执行；逐步实现S2B2C产业联动。

4、在受疫情影响下，实现线上线下，公域私域，在店离店一体化；

5、私域运营工具增加了38种，粉丝裂变、交易裂变工具丰富，增加了用户粘度；

6、运营过程考核指标明确，实时呈现动态数据；

7、门店拓展方面通过机会管家SCRM，提供开店管理、商机管理和销售漏斗等能力为总部有效打造了销售数字化管理工具。

8、借助企业微信可扩展的聊天侧边栏，机汇管家SCRM为用户提供客户画像、内容引擎、商城素材、发红包等众多便捷易用的营销工具，让企业在与客户的聊天过程中，就可以为客户提供个性化且完善的服务，从而实现高效沟通，精细化客户运营。

9、使用营销裂变多种玩法助力企业指数级获客，使用渠道活码实现客户精准化管理、自动打标签。

10、用群SOP标准化推送、群打卡、社群红包等功能实现精细化社群运营，实现慢病管理SOP。