近年来，国内职业教育行业蓬勃发展，受到众多大额资本的关注，在资本与政策的双重加持下，职业教育领域或将成为在线教育行业的下一个风口，预计2023年市场规模将达9029亿元。

市场扩张的同时，运营难题也随之而来，如职业教育客单价较高，用户决策成本高，获客转化是一场拉锯的持久战；

此外，职业教育交付周期较长，链路复杂，用户对服务的要求更高、更细致。

圈量服务的一家职业教育龙头企业（代称D品牌），以私域流量运营的方式解决了上述问题。

D品牌目前已在全国近60座城市开设了超150家分支机构，累积注册用户超800万人次。基于D品牌的需求，圈量提供了从获客引流、学员转化和学员服务的全流程解决方案，帮助D品牌通过私域运营持续种草，最终孵化成交。

下文圈量为大家详细拆解D品牌的私域玩法，包括私域基础建设、引流获客、学员服务全流程，速速上车~

(职业教育行业私域转化地图，点击大图查看)

一、私域承接，多渠道获取精准客户

日常运营中，D品牌通过公私域IP孵化、专业内容种草等形式进行引流。

1、被动引流

被动引流方面，D品牌以公众号为主阵地，通过自建矩阵号或同类投放的方式，以行业干货、职业发展、考试资料等专业内容进行引流，并通过圈量「渠道活码」将流量沉淀至课程顾问的个人号。

课程顾问还可以用「分类好友活码」，让用户添加好友时直接选择地区、科目等，通过后自动生成标签，并以标签为分层标准，将用户自动拉进对应的社群。

2、主动引流

主动引流方面，D品牌通过电话号码留资获取学员线索，获取线索次日通过「AI外呼加好友」功能，沉淀至课程顾问个人号。

AI电话能够自动筛选高意向客户，降低拒接率；模拟真人沟通，向用户传达进入私域的利益点，将加粉率提高到25%~40%；

此外还能够根据沟通为用户意向自动分级，帮助后续运营分级。

二、私域定位：运营人设及社群分类

对应服务客户生命周期的不同阶段，D品牌也对私域个人号和社群做了精细定位和划分。

个人号一般分为课程顾问、活动号、助教号、讲师号、班主任号五种角色。

除了讲师号专门用以授课打造专业人设外，其余个人号分别对应管理种子用户群、活动群、短期班群、长期班群四类社群。

三、智能承接，完善用户画像

1、课程引流

双十一、考试报名、考试查分等热点时期，教育商家会以限时优惠/真题解析/备考指导等作为利益点，在各渠道进行投放，报名付费后添加助教开始短期班服务。

在课程顾问的池子中，存在大量的种子用户，课程顾问也会通过在朋友圈投放海报，引导用户私聊，利用「私聊关键词回复」发送报名链接，同时给客户打上标签，达到筛选出意向用户的目的。

2、课前准备

通过「渠道活码」添加助教号后，除了常规的「好友欢迎语+批量拉群+入群欢迎语」外，D品牌还会使用圈量「智能表单」(本期第三篇推送可了解表单功能玩法)功能引导客户进行简单的《学籍信息登记》，学籍信息包含性别、工作、学习基础、知识付费水平等。

智能表单能够自动生成标签，学员提交信息后答卷信息同步至用户画像，为后续进行课程转化提供依据。

3、课前互动

进入短期班群后，助教会发送「群公告」，提醒本次短期班的课程安排，每一次课程信息更新时，也会通过群公告提醒群内学员。

正式开课前一天晚上设有开营仪式，为学员介绍课程安排、课程讲师、授课模式、作业反馈机制，学员之间做自我介绍和简单暖场。

该仪式通过「多群转播」功能在多个群同步进行，在内容中植入品牌和产品心智，开始培养用户忠诚度。

4、授课服务

授课由专业的讲师通过直播进行，助教仅负责发放课程资料和听课链接，及时引导学员进行学习提高完课率，进行群内互动，保证短期班学员有良好的服务体验。

授课过程中，D品牌在群聊端口通过「群SOP」功能，在设计好的节点自动发送固定的内容，如课前预习讲义、学习早报、课程通知等；

通过「群聊群发/多群转播」功能发送比较灵活的消息，如今日互动等；

在私聊端口则使用「指定好友SOP」和「私聊群发」功能确保两类消息的有效触达。

部分课程资料会以pdf和课程链接形式进行发放，商家会提前对物料设置「互动雷达」，若学员查看了课程资料，完成了预设动作，便会相应自动生成预设的客户标签。

5、作业反馈

值得一提的是，教育商家在作业反馈的环节中加入了轻度裂变，学员完成了作业后，打卡分享到朋友圈，在学习群内进行截图反馈，能够额外再解锁一份资料包。

学员在进步感、获得感和群氛围的烘托下，能够从中不断获得学习的“啊哈时刻”，完成分享动作，商家将课程顾问的「渠道活码」内嵌至分享海报中，监测通过学员分享加课程顾问的用户数。

四、精准转化高价值用户

报名、付费、参课、完课这一系列过程，能够天然筛选出哪一些是有较高转化潜力的学员。

进入短期班引流社群的用户，已经培养了对课程内容、作用的基础认知及兴趣；完成短期班学习的用户，则拥有较高的学习意愿，更有可能成为高价值课程的用户。

在短期班运营的过程中，D品牌设计了四层埋点：

1、引流时用渠道活码功能判断用户来源；

2、好友承接时通过表单功能快速填充学员完整信息，判断付费水平；

3、沟通时利用互动雷达功能判断课程参与度和付费意向；

4、在前面的环节中，仍会存在一部分添加了课程顾问，但是并未成为签约学员的同学，D品牌会通过私聊自动回复的方式进行补充埋点，对参课学员进行二次触达和流失召回，持续挖掘客户价值。

这四层埋点不仅可以用于判断用户意向，还能够帮助品牌构建用户画像，方便后续针对不同的群体，用预设的话术进行私聊转化，将普通学员转化为长期班学员。

五、圈量结语

D品牌在私域运营的全流程中使用了圈量AI外呼加好友、渠道活码、SOP、企微客服、多群转发、表单、互动雷达等多个功能，赋能100+账号实现智能运营，沉淀私域用户100W+，实现全国150+分支机构的统一运营， 只需提前设置好SOP，即可完成课程引流、课前互动、授课服务的全流程。

明确的私域分工，精准的埋点，完整的学员画像，加上专业的内容和环环相扣的转化流程，能够大幅降低人力成本，提高转化效能。