新零售商超致力于打造新的零售业态，在线上形成忠实的客户圈，打通线上线下的交易闭环：线下引流线上，整合线下用户消费数据、行为数据，通过私域运营长期、多次触达用户，提供基于门店配送服务，提升整体转化。

圈量SCRM作为一站式全渠道私域运营管理平台，服务过数十家头部商超企业，其中一个头部新零售商超（代称H品牌）21年切入私域赛道后收入大涨98%，其私域运营有很多值得参考的细节。

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H品牌过去通过线下地推方式获客，以自主App承载和运营用户，但App的打开率和活跃度有限。

疫情之下，H品牌选择用企微私域+圈量SCRM经营私域，开始破局。但做私域初期，仍然无法解决以下痛点：

1.此前引流渠道较为混乱，各渠道引流效果难以评估，会员招募的精准度较低，引入较多非会员羊毛党；

2.用户体量庞大，门店社群运营人员有限，人效较低，难以进行精细化运营，社群活跃度下降；

3、缺乏社群留存机制的打造，及多种创意营销内容的规范化推送执行，用户触达效率较低，复购转化率较低

圈量赋能运营后，H品牌1年沉淀超100w高质量用户，单客复购率提升45%。

接下来圈量为大家拆解H品牌利用圈量实现的四个运营关键策略，分别是“多渠道引入精准粉丝”、“一站式承接好友+分层打标”、“提升顾客信任，培养亲密度”“积分抽奖活跃社群，提升复购”。

一、多渠道引入精准粉丝

作为商超，H品牌拥有大量线下接触顾客的场景，可以采取多渠道引流的策略。基于区分客户来源的需求，H品牌采用两个方案进行引流：以圈量渠道活码进行拓客引流，用API手机号加粉进行存量会员引流。

1、渠道活码加粉

H品牌以圈量渠道活码代替普通企微活码，达成加粉不断链、区分顾客来源，渠道效果更清晰等多种目的。

2、API手机号加粉

二、一站式承接好友+打标分层

新零售商超线上服务与线下门店紧密相连，线上下单，线下可快速送达。因此在承接好友这一步骤，H品牌主要考虑两个点：

一是分区运营；二是分群精细化运营。

基于这两个需求点，H品牌利用圈量功能实现了以下动作：

1、分区运营

2、分群运营

使用圈量私聊/群聊欢迎语+新好友SOP+关键词自动回复的功能组合，大幅提高了加好友和好友运营的效率。

三、提升顾客信任，培养亲密度

H品牌的社群构建的是“线上+线下”一体化的“社区”，用户以社区顾客为主，多是年轻宝妈、白领，热爱美食，拥有中高消费能力，对于优惠活动参与积极性高。

H品牌的私域运营希望促进顾客在私域或线下门店进一步复购，需要发挥社群的引导、推荐价值，以及线上商城的势能。

对此，H品牌从标记客户需求、人设打造、趣味互动三个关键点入手，全面培养社群亲密度，提升客户信任度。

1、标记客户需求，形成用户画像

用户产生互动后，H品牌使用圈量关键词自动回复打标签、RFM标签功能，根据用户属性、消费行为补充用户标签，不断细化用户画像，并根据画像进行针对性推送运营。

2、打造亲民人设

3、设计趣味互动

H品牌在社群运营时，不仅需要考虑群消息推送的触达量，还需要考虑接受信息的客户体验。因此H品牌在消息触达上设计了多种不同栏目,包括以下几种：

产品上新："购物返券"、“搭配买赠”等形式；

日常运营：“有奖竞猜”、“抽奖互动”、“霸王餐”等趣味活动形式；

节日促销：“凑单满减”等

同时，H品牌通过群内引导用户产生询问商品、参加互动、下单等行为，以补贴政策+活动策划持续拉动增长。

四、积分抽奖活跃社群，提升复购

添加运营官后，H品牌会基于对用户属性的判断，将用户引导至不通过的社群，例如在群内较为活跃、喜欢回答问题的用户，就拉入“打卡群”；对福利感兴趣，容易因为促销下单的用户就拉入“福利群”。

但无论是哪种群，H品牌都会以群积分的玩法促进用户复购，活跃复购；用SOP保证内容的有序正常分发。

1、群积分培养用户习惯，打造“上瘾”模型

打卡群主要进行签到打卡，使用圈量群积分功能统计成员积分，培养用户习惯，促进用户产生复购。

（收货评价加积分/回复问题加积分）

2、定时群发SOP，剧本式刺激复购

福利群以发放福利为主，但不是机械发放，而是设计很多的“剧本”来促进领券，比如“你最想要的福利投票”，自造节日等，紧凑的优惠时间+优惠的价格+抢单氛围相结合，多点刺激客户下单成交。

H品牌作为新零售生鲜商超，需要重点营造社群社区氛围，并根据用户需求提升服务质量，提高整体运营效能。

使用圈量进行私域运营，H品牌只需提前配置好相关规则，即可实现智能打标、执行SOP和好友/群欢迎语，甚至在手机上也可以操作多群转播，解放运营人力，将更多时间花在细节的打磨和优质内容、活动的设置上，最终实现线上复购提升300%的目标。