30万用户互联网家政平台,通过圈量SCRM解决留客招聘问题
2022年,家政行业市场渗透率持续提升,家政品牌正加快推进数字化转型。除公域获客外,品牌可以借助私域进行人才队伍建设,以精细化运营提升服务质量,跟进线下到家服务全流程,挖掘个体用户需求,长期多次影响消费者决策,将首次用户转化为长久客户。
圈量服务于一个大型互联网家政平台(以下代称Q平台),定位为中国家庭生活服务平台,通过B2C直营模式,为中国家庭提供一站式服务解决方案。自成立以来,已为300w+家庭提供专业的保洁保姆、母婴护理、育婴早教、产康修复、家电清洗、家居养护、室内环境治理等到家服务。
目前互联网家政行业存在着一些突出的问题:
● 家政培训体系不完善,供求矛盾,客户需求量大,但符合要求的服务很少
● 家政行业管理不规范、监督机制缺失,服务价格混乱、服务标准不健全
● 家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营
Q平台分两条线进行私域沉淀及运营:一条是招聘线,用私域集中扩招和培育寻找家政工作的阿姨,为业务线丰富的家政工作沉淀人才队伍;另一条是是销售线,将意向用户沉淀到私域后,进行集中服务及营销,不断实现私域内部的拉新裂变及转化。
Q平台通过圈量SCRM实现了线上线下数据的打通,至今累计沉淀私域用户30w+,社群数量5000+。客户引流至私域后,无需人工操作即可完成私聊、群聊的首次建联,实现高效互动,大幅减少运营人力,提升复购率。
接下来,圈量企业微信SCRM和大家分享一下Q平台在私域运营中一些降本提效的具体方法吧!
01
公域品牌力:高质量、高水准服务形象
Q平台从线上、线下两个维度渗透合作物业业主,线下主要依靠地推活动、合作横幅、物业公众号等,线上主要的宣传方式,除公域投放外,还有自媒体账号,包括公众号、视频号、抖音。
Q平台公众号每月推送四次,每次更新7条推文,所有推文内容基本都宣传服务优惠,例如49元抢宝洁/保姆/家电清洗等等,涵盖了大部分雇主所需的热门项目,主要目的是以优惠、福利和限时活动吸引用户购买服务;
Q平台在抖音的主账号主要更新旗下各个板块的宣传短片,包括轻奢品养护、星保姆、母婴、厨娘等;
直营家政服务号在618期间进行直播服务拍卖,短视频主要内容包括鞋柜收纳、冰箱除霉、清理地板缝等生活小技巧、还有阿姨线下培训、实操、入户等片段,体现品牌人才的专业度及高服务标准;
02
从引流到入群,一站式智能承接
手机号+AI外呼主动加粉
渠道活码+好友欢迎语+拉群,被加承接
03
完善用户画像,匹配雇佣需求
04
运营IP打造,专业感与亲近感并存
①专属管家:
②福利管家:采用喜庆红色的头像,名称为职位+名字
05
高效触达,提升客户体验感
06
好友裂变活动,促进私域用户转介绍
对于家政这种需求普遍,潜在市场辽阔的行业来说,撬动私域裂变相当重要。
Q平台设计了“助力平分100元”的裂变活动,通过公众号推文和好友群发发布活动信息,客户进入链接的时候,只需要扫描海报添加好友完成助力即可领取对应的活动奖品。
活动目的
通过老用户邀请好友的方式为小程序拉新,激活沉默用户,提升购买转化
活动规则
“邀请好友轻享生活平分100元”,A邀请好友B下单成功后,可提现50元现金;被邀请的B在购买并完成服务并交付后,同样可以提取50元现金。
07
招聘与培育家政专员
招聘过程中,Q平台将家政阿姨在线上线下所投递简历的手机号导入圈量SCRM后台手机号加好友功能中,配合好友验证语,提高家政阿姨的通过率。
每个阿姨所在区域、所擅长的服务类型也不同,因此,Q平台利用圈量SCRM关键词打标签功能,引导阿姨回复所在地域及工作意向,并自动生成标签,发送邀请链接将阿姨拉入对应群聊。
????圈量结语
家政,是一个需要将服务极致化做精做细的行业。在私域运营中,Q平台将每一个步骤都做到细致靠谱,快捷高效,让客户放心满意。
① 高效的标签系统,帮助Q平台沉淀用户画像,精细匹配雇佣需求;
② 私域智能化运营,让用户“事事有交代,件件有回音”,对品牌信任度大大提升;
③ 私域中的批量触达,帮助平台及时快速地同步优惠、福利活动,激发用户需求;
④ 而好友裂变功能,则驱动用户进行转介绍,将亲朋好友转化为品牌粉丝,帮助品牌扩量;