品牌名称
hotwind热风
所在行业
服装
企业规模
10000人以上
圈量助力hotwind热风布局私域, 半年撬动上亿GMV
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疫情冲击下,零售品牌获客成本节节攀高,开始迅速布局线上渠道,将网络零售作为增长新引擎。
时尚零售品牌hotwind热风曾在微信私域生态尝试过品牌建设,但收效甚微。线下门店导购也曾想过引导用户加好友,但个微私域缺乏统一管理,效率较低,无法及时管理客户,且导购一旦离职前期投入即付诸东流;后来通过线上公众号大批量单向触达用户,但触达用户次数和效率有限。
为了高频触达、强运营转化用户,热风启动企微私域战略,以自有流量池适应多变的市场环境。
「圈量SCRM」以智能化私域运营平台赋能热风公私域闭环的多个环节,助力热风高效获客、触达与转化。半年内热风日均吸粉4万人,小程序年GMV1.8亿。下面圈量给大家拆解热风运营企微私域流量池的全过程,很多细节都可以值得借鉴!
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线下导购+渠道活码引流,线上AI外呼+LBS
1.门店导购引导加微,顾客成企微好友
总部给每个导购配置渠道活码,放置在门店物料中,由导购引导客户进群。
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一人一码,导购高效加粉
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一店一码,扫码自动打标
门店配置一店一码,顾客通过扫描导购专属活码后,圈量后台自动打上区域、活动渠道等预设标签,方便品牌后续针对标签进行个性化运营。
2.AI外呼高效召回老客,加粉定位门店区域
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挂机短信引流(LBS)门店活码
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(LBS)门店活码圈选周边流量
二、有温度的好友承接+社群安家
客户添加店长微信后,热风使用“好友欢迎语+自动拉群+进群欢迎语”的组合,快速将好友转为群友。
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通过好友后拉群,进群率提高50%
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联名动漫IP红包封面引导进群
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未进群好友批量拉群,综合进群率达65%
三、1v1私聊+朋友圈+社群多次触达
热风通过使用圈量1V1群发、群聊群发、企微朋友圈等方式,每日推动小程序内容及选品12-16条,高频触达激活群内用户,内容触达率提升400%,并用利益点引导普通用户注册会员,增强客户关系。
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每日签到打卡,培育品牌心智
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批量发送活动/商品上新资讯
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定向发送活动提醒,精准推送更有效
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侧边栏助力高效沟通
此外,导购可以利用圈量素材库,便捷应用总部下发的优质营销素材,即使是信任导购也能快速上手。
四、 线上营销回流线下,提升门店复购率
热风私域以“热风种草社”公众号的优质内容,配合节日活动等进行转化营销,提升单客贡献率,小程序商城半年GMV达1.8亿,单客回本周期压缩至3个月。
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线上完成裂变任务,到店兑换奖品
顾客可以通过参加圈量好友裂变/群裂变活动,邀请朋友参加活动领取奖品,奖品可到店领取,后续通过门店服务促进复购,提高单客价值。
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线上互动获取积分,到店进行券码核销
顾客可以通过签到、发言、留存等方式获得圈量群积分,积分可在圈量积分商城兑换礼券,到店进行券码核销,提升门店复购。
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线上线下品牌造节
热风每个季度固定时间举办“品牌福利日”活动,以3-8折利益点吸引用户参加活动。
活动前:
活动前2天通过朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道进行发券预热,在活动规则中说明优惠券限时领取,活动开始后即可使用,吸引用户进行领券。通过圈量高频触达,单日领券量最高可达20W。
活动中:
店长通过朋友圈、社群等渠道推送活动商品,触达用户,促进用户完成下单转化;
活动结束前:
用户领取过优惠券后,临期会自动给用户发送“到期提醒”,提升优惠券的核销率,同时线下活动与线上保持一致,保障用户的体验,促进营销转化。
通过【活动前预热发券-活动中引导用券-临近结束到期提醒】的方式,热风在活动中进行多重埋点,逐步引导用户进行消费,最终达到单期单日销售金额最高达800W+的亮眼成绩。
圈量智能群发和数据功能,对热风营销活动预热、推广和复盘进行了全流程支撑,助力品牌小程序商城GMV达1.8亿,回流门店客流量高达10亿 。
五、分析数据变化,调整获客运营策略
圈量后台有完整的获客数据、运营数据分析,帮助热风了解门店实时获客情况,以及私域社群运营情况,帮助品牌及时调整获客运营策略。
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渠道统计
圈量的“渠道活码”能够实现千人一码,按照门店、导购进行分流,后台清晰统计渠道活码获客数据,帮助企业了解各渠道门店、成员引流效果。
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智能加粉数据统计
除渠道外,圈量后台统计智能获客数据,帮助企业了解手机号加好友、获客效果。
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群数据统计
在群数据统计中,热风可以看到进退群客户数统计、群聊数量及人数统计、消息类型分布及数量、活跃群/成员统计消息发言数量统计等多项数据,有利于了解私域运营情况,并针对性进行调整。
以上就是热风私域运营全流程的拆解,在获客、用户运营留存、转化的各个环节中,圈量SCRM以智能化运营功能全方位助力品牌私域运营效能提升,最终帮助品牌搭建自有流量池,实现线上线下业绩双飞跃!
所在分类
私域运营(SCRM)
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