品牌名称
浦发银行
企业规模
10000人以上

保利威合作浦发银行：直播培训为金融业赋能

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（1）客户介绍

浦银大学数字化学习生态圈由“浦银大学在线学习与管理系统”（PC）、“浦发银行移动学习”微信企业号（微信）和“浦银大学”App三个平台组成，三者互联互通。

 

（2）项目背景

随着科技发展对全球行业结构的影响日益深化，生产力与生产资料被重新定义，人员结构重新整合。数字化场景共建提速，知识的流通形式也随之迁变。

 

2021年3月11日，十三届全国人大四次会议表决通过关于《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》的决议，决议中提出“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。商业银行和国民经济“血肉相连”，而商业银行的数字化转型之路也早已开启。

 

为迎接下一个十年，在人才培养与培训领域，直播培训作为视频时代的新基建以及金融企业数字化能力的延展方式，正在成为银行企业大学或独立培训师的标配。

并非所有讲师都对线上直播培训得心应手。

 

在电商直播中，企业通常将人、货、场作为三大优化核心。而在非卖货型的教学、培训、会展直播中，“人”和“场”则成为了关键中的关键。

 

  • “人”的优化指向的是讲师/嘉宾的风格呈现、内容表达、互动管理和流程管控；
  • “场”代表的则是直播的背景布置、空间设计、收音摄像网络等硬件配置，以及直播页面的风格设计。
随着科技的进步，互动管理与流程管控也将不依赖于“人”，转而通过数字手段进行管控。
艾瑞咨询研究院对金融业的调研显示，金融企业大多体量巨大、条线精细复杂，金融行业人才高精尖化，金融市场风向多变、信息更迭快速，金融企业信息安全管理要求极高……
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诸多因素使得企业在选择金融培训讲师以及布局金融直播培训时，既要考虑直播讲师的内容力、创新力等软实力，也要考虑直播系统安全性、科技性、流畅性等硬实力。
人的塑造
东亚银行（中国）有限公司学习发展部总经理梁向锋曾分享直播培训的特殊性，“我认为在金融直播培训中，听觉是培训师们营造场域、让整堂课触动效果最强的武器。用‘触动’，打开听众的耳朵跟心灵。所以，工欲善其事，必先利其器。要做金融业直播培训师，专业设备必不可少。”
他认为对于一个直播培训师而言，让声音传递情绪是重要的基本功。“我们内部也会通过唱K、朗诵、模仿等形式来打磨内训师的音质。”
场的打造
企业教培场景中，“人”的优势核心是内容输出能力，在互动和流程管控上往往力不从心。讲师们常常对直播培训中的人员不可控、互动效果不理想、直播数据难追踪、直播设备眼花缭乱、流程和策划无标准等情形有畏难情绪。
因而，系统的选择、场地（虚拟）的搭建、设备的配置、内容的策划、流程的管控和效果追踪，是企业直播培训时场域打造的六大重点关注因素。对“场”的不同级别的触点加以优化，就是企业直播效能优化的实际落点。
而金融业直播培训，因其行业的特殊性，对“场”亦呈现出个性化要求。
银行作为金融服务行业，对员工进行及时、迅速、高质量的培训，已成为企业战略落地和绩效提高的关键。不少银行境内网点遍布全国，依托在线和移动学习渠道的数字化培训，是银行实现穿透式、标准化培训的首选方式；新技术、新手段、新模式的出现，也使得各分支机构开展属地化的特色数字化培训成为可能。
最佳方式是借助于直播系统能自动分析、自动生成数据报告的能力，并能以“智慧大屏”方式精准呈现数据分析结果，帮助批量化直播培训省力省时。
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保利威营销副总裁周鑫分享了服务于金融企业的云上培训案例，从系统搭建、设备配置、内容策划、流程管控和效果追踪角度，解读企业可以如何构建贯穿培训前中后全流程的运营体系。
（3）解决方案

针对上海浦发银行“浦银大学”的直播培训需求，保利威提供对应的直播管理平台、直播发起客户端、直播观看SDK（操作系统）等，并将PRTC无延迟直播解决方案用于浦银大学的直播环节，将传统的直播延时降至400毫秒，无延时直播可以支持万人同时在线观看。

 

为让直播培训达到“零距离”“无延时”的效果，浦银大学数字化学习生态圈要求直播培训与直播平台提供方能做到以下三方面。

 

  • 简单易用，交互友好

 

浦发银行将直播工具应用到企业内训的场景，无论对于直播间管理员、讲师、助教还是学员端的操作，都力争简单易用。例如，讲师只需用频道号登录客户端即可发起直播，员工登录App并打开对应的直播课程即可进行直播观看和互动；文档演示结合讲师影像，课件动画演示，重点内容清晰。

 

在直播课堂教学方面，直播平台支持无延时直播、文档演示+讲师影像、屏幕共享、画笔、实时聊天、答题卡、鲜花打赏及在线试题等功能，以增强讲师和员工之间信息的交互性、趣味性。直播助手客户端具有场景切换、布局自定义功能，PPT/屏幕共享和讲师画面以画中画的形式展现，拉近员工与讲师之间的距离，提升教学质量。

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  • 身份验证，安全管控

 

在内容安全管控方面，直播平台支持身份验证、防盗播、直播流实时监测、聊天室监控等功能，全面保障视频安全，防止业务信息泄露。直播提供多种观看条件限制，包括全体公开、白名单观看、登记观看、授权观看等。

 

浦发银行的直播观看使用自定义授权的登录方式，与员工登录系统进行对接，对员工身份进行验证，防止直播内容泄露，保障业务内容安全。

 

  • 数据统计，数智化运营

 

浦发银行管理经营者只需通过PC端便可以实施和管理辖内的所有培训活动，并能监控到每个阶段的实施过程。

 

直播平台提供的数据统计接口维度是多样的，可以对用户观看行为进行详细分析，可考察每一位学员进入直播间的渠道、观看直播的类别及时长、互动行为、跳出情况等，同时自动生成直播场次数据报表，便于管理经营者进行教学质量分析和评估，为浦银大学教学运营提供基础数据支撑。

 

（4）价值体现

“企业全面推进数字化学习型组织的建设，因而我们围绕其需求也不断为之设计、打造‘千人千面’的直播培训场域，并配备专业的运营和技术团队随时优化。例如我们设计了培训直播百问百答，讲师遇到直播中任何问题都可以在百问百答中找答案；并且即将发布新物种——直播舱2.5版本。”
周鑫介绍，“直播舱2.5版本相较于之前版本更轻、更隔音、更环保，设备更科技化，讲师操作更简单。从软件到硬件，让直播小白也能‘开舱即播，乘风破浪’。”
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据透露，保利威也即将推出基于LED超高清互动大屏的真互动硬件，真人1:1比例全身入镜，进一步推进与线下无差别的互动感。直播培训的市场将进一步扩大，艾瑞分析认为，深度应用直播的企业数量还将进一步增长，在2022年有望突破百亿规模。
金融巨头们虽机构庞大、体系复杂，但借力于全行业对数字科技的重视程度与投入度的大量增长，以及组织内部对人才培养、思学并进的高度重视，以“全国一盘棋”的战略推进培训与学习的数字化，“大象起舞”却显轻盈。