某市税务局

项目背景

      随着系统的日渐繁杂和信息化的深入应用，某市税务局的运维工作开始面临很大挑战:集中运行维护体系建设相对缓慢，系统监控和配置工具比较零散，采集来的监控数据格式迥异，无法进行统一的分析和处理，很难实现对应用系统状况进行整体全面的监控，亟待整合；缺乏自动告警机制，运维风险极高。在运维管理上，缺乏一套符合ITIL标准的运维工作流程和支撑工具,突出表现是整体运维水平较低，处理事务流程繁琐。而随着税收改革工作的不断深化，需要创新应用大量新技术，对信息技术队伍提出了更高的要求。

运维现状及痛点

• 故障定位久

      网络出现故障往往需排查一天甚至更久，对业务影响大

• 救火式运维

      大部分是用户反馈才知晓业务中断，数据库单节点出故障运维人员常常浑然未知，业务中断

的风险极高

• 检查不全面

      设备资源使用情况均为人工手动检查，常出现疏漏或重复

• 预警告警

      缺乏告警机制，未能提前介入处理紧急故障，导致故障修复时间加长

• 工作繁重

      机房分布在多个区域，日常巡检消耗人力资源，报告内容不全面、不规范

• 无法实时检测

      未能实时了解每台服务器磁盘使用情况，常出现磁盘空间满导致应用系统无法运行

解决方案

运维管理范围

• 使用产品

      华汇数据IT综合运营管理系统ITOM

• 业务系统

• 自助办税终端应用

• 涉税平台应用系统

• 社保协同办公系统

• 存量房应用系统

• 综合辅助平台应用系统

• 电子档案系统

• 社保费协同办公系统

• 风险管理局数据平台等

• 网络设备和安全设备

• 市局核心路由器、核心交换机、市局接入层交换机

• 县区局核心路由器、核心交换机

• 防火墙、病毒网关、审计系统等

• 虚拟平台、存储设备、数据库巡检

• SPAR, IBM, HP 的存储，以及VMWARE 虚拟化平台

• 物理服务器和操作系统

• Linux、Windows

呈现效果

• 精准定位故障

      故障节点一目了然，可快速定位问题根源，无需再花费过多时间排查

• 主动运维

      随时查看各大核心业务系统状态及链路情况，对于单节点故障设备提前进行修复，为业务连续性提供有效保障

• 全面监控

      覆盖全面，涵盖了服务器、虚拟化平台、网络设备、安全设备、数据库和中间件等内容

• 实时监测

      实时监测全局所有业务系统及服务器运行状态，重大故障自动发送告警短信，方便人员及时介入解决

• 运维省时省力

      自动巡检及报表管理，极大方便了人工日常巡检工作及报告的撰写

• 主动预警

      异常自动产生预警，出现紧急故障发送告警短信或邮箱，方便运维人员提前介入处理，有效缩短故障修复时间