零食第一股来伊份的底气：3500万会员和它的数字化会员体系

来伊份是一家自上海起家的全国知名的新鲜零食品牌，目前已覆盖全国3000+家专卖店，会员数逾3500万、导购超7000人、累计6亿+消费者，旗下芒太后、居司令、百年好核等10大单品及10大品类800余款零食，深受6亿人次消费者的青睐。

来伊份的slogan是“新鲜零食，就要来伊份”，这为品牌蒙上了很深的即时配送的色彩。尤其是疫情期间，线下渠道遇阻，线上渠道的业务比重越来越大，会员私域运营成为来伊份业务增长的重要保障。

【来伊份私域数字化体系全景】

客户对品牌的信任，离不开企业对客户数据的分析和洞察，给予客户高相关度的体验，才能更有效帮助品牌获得更多的品牌拥趸，促进品牌增长。

在这波疫情来临之前，来伊份已经拥有了超过3000万规模的会员，并且利用智简CRM完成了各个渠道数据的连接、汇总、统一。根据会员的消费信息和行为数据，智简为来伊份会员建立了多维度标签：商品偏好、口味偏好、权益偏好、渠道偏好、营销偏好、门店归属等，并且根据标签数据，形成不同类别的会员分组&分层。

【图片来源:智简CRM】

除此以外，会员忠诚度体系建设、会员MAP营销体系都已经搭建完成，企业可以通过会员管理系统对所有会员的等级、积分、券进行定义，并通过系统可视化配置活动并定向推送。

经营商品是一时，经营熟客、会员才是一世的生意。在来伊份APP和小程序端，来伊份配置了完整的会员营销体系和在线销售流程。

拉新方面，针对疫情期间外卖单变多的情况，首页推出了外卖到家的拉新活动，并且有社群、拼团、低价爆款等拉新活动。

留存方面，来伊份基于会员营销体系，在首页有包括积分商城、黑金会员、领券中心、直播等模块。通过构建“消费-积分-等级-权益”的会员忠诚度体系，会员可以通过APP进行积分的积累、消耗，并获得额外权益，驱动会员不断进行复购。黑金会员为付费会员，拥有折上折、月度折扣、会员日优惠等多种权益。领券中心，根据不同的消费场景，配置了新人福利、会员生日券等多种精准权益。每月17日会员日，还有直播带货活动。

成交上面，来伊份APP和小程序端有完整下单到配送的服务流程，优惠券、外卖券等可以实时消耗，会员可以一站式完成购买动作。

对于拥有3000+门店的来伊份来讲，线下不仅仅是交易场所，更是重要的流量入口。来伊份为每个员工配备了门店导购助手，来伊份可以给不同的导购下达导购任务，在帮助导购更好完成业绩目标的同时，还能够不断将线下客户转化为线上会员。

产品好用不好用，不仅要看带给企业的价值，也要看产品使用者本身的体验。自动化的销售流程，能提升导购群体的社群拉新效率。在完成添加企业微信动作以后，系统会自动回复并派发新人券，以此引导用户加群，入群以后，系统能够自动派发群福利，即使是新人也能快速产生业绩。

入群以后，新人会获得限时优惠券，并通过社群对会员进行长期影响。除此以外，来伊份还配置了专业的短信模版、海报模版等，方便运营人员和导购随时与客户互动。导购个人的开卡、加粉、转化率等情况，还能够自动生成排行榜、简易报表，方便导购及时了解自己的业务情况。

自动化的流程、标准化的模版，减少了导购和运营人员重复工作的时间，提高了工作效率。

在特殊时间节点，推出针对性的营销活动，更容易吸引用户的注意力。针对疫情期间营销环境变化，来伊份迅速调整营销策略，进行多种方式的会员触达和消费引导。来伊份推出了疫情关怀活动，通过短信和企业微信，引导客户通过线上下单；针对外卖需求的攀升，来伊份及时推出了外卖引流的精准营销活动。

很多企业，不仅仅缺少系统，更缺少专业的运营人才。企业常常因缺乏专业的运营人才，造成很多营销活动难以落地，一个简单直观的营销活动配置界面，可以有效降低营销活动设计的门槛。利用智简的可视化营销设计界面，来伊份的运营人员通过简单的拖拉拽，就能配置针对特定人群的营销活动。

一套有价值的数字化解决方案，必然是将数据能力与业务场景紧密结合，并转化为真实的业绩。因此，除了一个贴近业务的系统，还需要符合场景的策略。在服务来伊份的过程中，智简运营团队通过调研，拆解运营目标，针对门店运营、异业合作、付费会员卡、APP等场景，制定了专业的执行策略、社群运营的SOP、会员营销的活动路径等。

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