逆势融资数亿，明康汇用“会员”让生意数倍增长
明康汇主打 “买菜就到明康汇，新鲜好吃又实惠”，定位为15分钟生活圈“家门口的菜篮子”。作为离消费者最近、感知最明显的菜篮子工程，打造好口碑和温暖的品牌尤为重要。
提供有温度的服务，打造持续增长的营销体系，是明康汇发展蓝图中重要的一环，明康汇的选择是智简会员数字化运营体系。对此，明康汇集团总裁时嵩曾对外表示“会员是零售生鲜最重要的品牌资产，社区零售的本质是经营感情，核心是温情卖货，经营人与人的关系。”
不基于业务的数字化产品，就是耍流氓。在接到明康汇会员体系建设的需求以后，智简项目组对明康汇进行了业务诊断。一组数据很能说明当时明康汇遇到的难题：项目调研时，近一年仅消费一次的会员占比近20%，同时近一年贡献度在50元以下的人数占比达到了36%，而彼时，明康汇的会员数量近50万。
大量的会员与低客单价、低消费频率，是明康汇营销体系建设中遇到的主要矛盾。继续深扒，智简项目组总结了以下五点需要迫切解决的难题：
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会员数字化程度低：大部分会员通过线下收银pos机、手机办理会员入会，其他有效期信息资料暂时未获取或者收集不全；
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会员活跃度低：近一年消费的会员仅消费一次占比较高，缺乏科学会员管理工具和体系；
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会员无法精准触达：无法了解消费者的需求；
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不同小区客群体差异化较大，客群购买习惯、消费偏好差异化；
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业绩增长乏力：业绩缺乏发力方向，业绩达到瓶颈，业绩好坏原因不明。
针对明康汇当时的现状，智简项目组确定了以下方案：搭建明康汇会员流量池，建立用户连接在线化，完成用户洞察，建立用户忠诚度体系，进行深度数字运营实现数据变现，延长用户全生命周期长度，进而提高单客LTV。
【明康汇会员&洞察报表】
想要数字化业务，先要业务数字化。在此之前，明康汇的会员数据来源主要通过pos、手机、公众号的会员注册。同时，还有很多客户信息沉淀在企业的CRM、ERP等系统中，而且不同渠道的会员数据没有统一标准，这就造成企业空有数据却不能变现。对当时的明康汇来讲，最直接的感受是企业无法清晰知道用户的个人属性、购物偏好、喜欢的内容等。
因此，智简首先从数据入手，打通了各渠道（线下门店、线上商城、小程序、公众号等）数据，并通过会员数据中心CDP平台，对数据进行清洗，形成了会员的统一ID；通过数据分析和补齐，对会员进行标签化管理，并输出客户画像。
在对会员进行标签化的管理以后：
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对于一线导购来讲，导购可以迅速洞察会员的购物偏好，提供针对性的购物建议；
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对于运营人员，通过会员分层、会员的内容偏好，可以推出更精准的营销活动；
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对于管理人员，企业可以迅速洞察企业的经营情况，做出更准确的决策。
凯文·凯利曾提出一个“1000”个铁杆粉丝理论，忠实的粉丝永远是企业坚实的底盘。在调研阶段，智简团队就发现明康汇14%的忠诚顾客贡献了61%销售业绩。因此通过会员忠诚度建设，不断提升会员对品牌的好感度，可以有效提升销售业绩。
首先，积分体系。积分不仅仅是会员价值的标尺，也是会员信任的“货币”。让会员意识到自己是有“钱”在门店，就能提高用户的复购频次。
【积分体系】
其次，等级体系。通过不同等级的差异化权益，让会员感受到高级会员的尊贵感，进而促进会员客单价的提升。
第三，权益体系。明康汇的权益体系，主要围绕提升用户价值和体验来设置。
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产品层面，明康汇可以提供新产品体验、免费试吃、限量抢购等服务。例如“年度明康汇有机五常大米专供”服务，会员可以在每月特定时间利用会员券享受特价购米服务，有效提高了会员的到店率和复购率；
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活动层面，明康汇提供会员福利、会员关怀等服务。例如，在疫情期间，可以为高级会员优先提供物资支援等；
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福利层面，明康汇有丰富的折扣、优惠券等。
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异业兑换，明康汇与其他平台进行导流活动，丰富会员权益。
【会员生命周期营销】
如果只有会员而不能根据不同的用户和场景，提供差异化服务，就很难形成品牌的竞争力和品牌特色。针对不同类型的客户，明康汇制定了不同的运营策略，而运营策略的执行，依托于智简的营销画布功能。
根据会员的消费情况，明康汇对不同类型的会员进行了定义，并定时更新会员状态。明康汇可以针对会员所处的不同生命周期状态，利用营销画布功能，提供特定的营销活动触达。
例如，筛选高端即将流失的会员人群，首次对所有人赠送一张满30减5元优惠券；等待活动进行14天后，对未进行购物的的人群，自动触发赠送一张满30减10元优惠券，提高优惠券力度，再次刺激促活；再次等待7天后，再次针对未参加上次活动的人群，第三次触发赠送优惠券，多次循环刺激消费，不断进行诱惑刺激引导回购。
除此以外，利用营销画布功能，明康汇还可以进行客户洞察，让数据反向指导营销。例如，通过营销画布，智简会员运营系统可以筛选出特定属性的人群，然后针对该部分人群，进行特殊的数据分析，输出营销报表。
【营销画布-客群洞察】
传统零售是被自己的低效打败的，而低效最重要的体现就是人效的“低”。因此，利用智简的导购助手赋能店员就格外重要。
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首先，让导购成为流量入口。利用智简的导购任务功能，明康汇为员工制定了每日的会员拉新任务，并搭配了相应的激励机制。
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其次，好导购成就好口碑。利用企业微信，导购可以为客户提供专业的购买建议；通过社群运营，明康汇可以持续为会员提供优质高性价比的产品。
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最后，导购是业绩的保障。店长和导购可以通过完成任务，查看业绩情况，及时了解门店经营情况。
【门店经营情况报表】
在数字化会员体系的基础上，明康汇也在积极的丰富自身会员营销的玩法和体验。
明康汇增加了会员的互动形式和积分权益，大力发展会员基地游活动，亲身体验溯源基地新鲜产品，构建品牌与会员的交流体制。以送货到社区自提点为开端，基于智简会员运营系统，明康汇正在探索试吃活动、直播等电商营销模式，实现心愿单、团购、预售等全场景式消费体验，发展明康汇粉丝经济，全力以赴解决农产品产销难题。据悉，以电商小程序“明天到”为蓝本，明康汇将推出更多线上会员服务，已上线的“留点菜”优化门店体验、服务在杭务工人员、拉入年轻客群等。
截止目前，明康汇在浙江、上海地区开拓门店300+家，为了保证所有门店的运营水平，所有新开门店都标配了智简会员私域运营系统，旨在夯实门店的客户服务能力，同时，借助不断做深的数字化供应链体系，明康汇已经不仅仅是一家生鲜供应链公司，更成为一家科技创新公司。
