单人产出提升180%，客单价提升32%，爱亲母婴的增长生意经

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undefined 【艾媒咨询：90%宝妈会在选品前做攻略】

信息爆炸时代，母婴消费不断升级，如何科学的选品，成为新时代宝妈越来越关注的问题。据艾媒咨询数据显示，2021年中国母婴群体提前做好选品攻略比例超过90%。而对于母婴品牌，如何更深入的洞察宝妈需求，并提供科学专业的建议，就显得尤为重要。

爱亲母婴是全国知名母婴连锁加盟品牌，自2015年成立以来，以其“品牌强、品类全、性价比高”的行业竞争力，成为中国母婴行业实力品牌。目前，爱亲母婴共有门店数1万余家，会员超300万。

借助良好的市场定位和加盟拓展，爱亲母婴曾经历野蛮生长的阶段。随着门店数和客户数的不断攀升，加盟连锁店虽然店开到了各个社区，但各个门店的客户体验、运营水平却参差不齐，制约品牌发展。直观的变化之一是：部分单店到客率和客户复购率的下降。

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接到爱亲母婴需求后，智简运营团队对爱亲进行了深入调研。通过走访门店，过往数据分析，智简项目组对爱亲母婴进行了“把脉”。发现以下问题：

业务依赖门店自身拓展，客户资料掌握在店员手里，门店无统一CRM系统，线上线下数据割裂，难以构建用户运营私域流量池；
缺乏专业的工具和运营支持，用户忠诚度低，流失率高，客户生命周期短，门店增长依赖持续的引流拉新；
营销无体系，主要靠门店“拍脑袋”，营销效果无法量化；
会员信息靠表格管理，用户画像不清晰；
爱亲母婴涉及到的业态多，产品多，会员权益散乱，吸引力低。

300万会员在手，业绩增长却遭遇瓶颈，爱亲母婴急需一场营销系统数字化改革。

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针对爱亲的业务痛点，基于智简在零售行业的大量实践经历，智简的解决方案是：全渠道全链路的以会员运营为核心的消费者数字化解决方案。

为推动该项目按时高质量交付，爱亲运营团队、智简技术、代运营团队同频启动；整体规划上，项目以“CDP+MA+SCRM+代运营“的方式来推动。

首先，数据连通：打通内外部系统API，统一汇总客户数据

移动互联时代，客户数据是企业最重要的资产，但现实情况是：很多零售企业客户数据零散，来源渠道又多，如何将各个渠道的数据汇总？

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基于智简CRM平台，智简技术团队通过API对接，打通了爱亲母婴原CRM、ERP、门店POS、收银、公众号等内外部的线上线下渠道，然后，所有门店统一推广使用企业微信导购助手。这样，爱亲母婴经营过程中，小程序、公众号、企业微信、员工个人微信等渠道产生的客户交易数据和行为数据都统一汇总进入了智简CRM系统。

第二步，数据分析：明确客户画像，标签化分类客户

有了数据，但各种脏数据混杂其中，数据维度也有差异，想要让客户数据能“讲话“，就先得让数据成为有效数据。

【会员标签体系】

通过对客户交易数据、行为数据的清洗、分析，依托智简的CDP模块，智简可以形成用户基本信息、兴趣爱好、消费属性、活动属性等1000余个维度的客户标签。店长、运营、导购等角色可以通过标签清晰的看到自身权限范围内客户的基本信息和跟进情况，迅速判断精准跟进。这些标签也支持灵活组合的筛选，形成特定人群数据包，以此为基础提供精准化的营销活动，提升服务体验。

第三步，数据应用：重构会员体系，营销千人千面

undefined 【营销策划示例】

客户数据是企业最大的资产，想要资产变成效益，需要企业具有高水平的运营和服务能力，而好的策略和系统，可以有效提升门店运营和服务能力的下限。

对客户资料完成打标签动作以后，为了更好的运营门店、服务客户，智简重新规划了爱亲的会员管理系统。智简为爱亲规划的自动化营销系统和会员忠诚度系统承接了客户数据，积分商城、社群运营、精准营销、分销模式、内容运营等体系被建立起来，客户数据成为指导导购跟进和服务客户的依据，让服务能够千人千面；积分体系和丰富的精准营销活动，能够增强客户粘性，提升客户复购。

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除此之外，搭配企业微信和自动化营销流程，智简的SCRM产品导购助手能够提醒导购在正确的时间用正确的策略跟进客户，让导购与客户的关系从会员变为好友，同时，整个跟进流程自动记录。

标签化的数据，也为营销提供了助力。例如，利用爱亲已成交客户的标签信息，门店可以通过百度、微信、头条等公域渠道更精准的获取客户。

第四步，数据洞察：多维度数据报表让决策有依据

大量的交易和跟进数据背后，是对消费者的洞察。

【部分报表示例】

以真实的运营数据为依据，智简可以输出用户活跃度、价格偏好、忠诚度、促销依赖、营销行为、会员来源等报表，为新产品研发和营销策略提供有力支撑，助力企业管理者快速决策。

利用数据洞察用户需求，利用自动化工具和企业微信精准触达并给予客户科学的购买建议，利用小程序商城和线下门店完成交易，这样就完成了一套“洞察-推荐-交易”的精准营销闭环。

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关键点：用起来的系统才是好系统，好运营才能成就好生意

很多企业花大价钱购买管理系统，产商也进行了认真培训，最后却发现产品依然“用不起来”。除开管理能力的参差、产品本身的问题，核心在于产品是否为使用者带来价值。

为了让产品真正能够"用起来"，整个体系搭建过程中，智简运营团队全程陪跑。项目初期，智简运营团队与爱亲运营部门深入一线调研咨询、规划运营体系、设计营销方案；产品落地过程中，运营团队亲自下场督促产品落地、测试流程、门店培训；项目稳定期，运营团队依然保持1周1次运营会、1月1次项目会的频率，保证项目跑顺跑通。