OTT独角兽酷开科技携手智齿科技 打造超预期用户体验

七八十年代，电视刚刚进入人们的生活，那个时候，只要谁家有一台电视，就一定是村里的“焦点”。每晚的黄金时段，家里总会围满了来看电视的邻里乡亲。

随着人们生活水平的提高，电视逐渐成为每个家庭的“标配”，即便经历了PC、智能手机新终端的“打击”，也没有沉寂下去，而是不断革新，最终将人们带入到智能大屏时代。

作为OTT领域内估值近百亿的独角兽企业，酷开科技不断探索让用户将更多时间“停留”在电视前的方法。一方面，开展“大内容战略”，联手视频巨头构建更多元的内容板块，用足够“大”的内容匹配用户多元化需求；另一方面，创造超预期体验，用更优质的体验驱动提升用户留存转化。

就在近日，酷开科技与智齿科技达成合作，借助智齿科技“呼叫中心+人工在线客服+工单+在线客服机器人”解决方案，高效解决用户在使用系统与会员服务时遇到的问题，同时，帮助企业管理者全面跟踪了解客户服务情况，为企业决策做支撑。

站在用户维度，通过智齿科技“呼叫中心+人工在线客服+工单”全渠道产品部署，可以实现用户触点服务全覆盖，再加上“在线客服机器人”的协同，全渠道、全时段解决用户在使用智能电视系统和会员增值服务时遇到的问题，如报障、咨询、投诉等，提高响应效率、问题解决率，用优质服务提升用户满意度。

站在企业维度，在平台部署阶段，多入口、多业务场景的复杂业务链统一收口，可以实现数据互通，打破信息孤岛，提高内部沟通协作效率的同时，为管理者挖掘客户服务漏洞、完善标准作业流程、制定运营决策提供数据支撑。此外，“在线客服机器人”替代人工解决简单高频的工作，降低了人工成本。