宝龙地产携手智齿科技&腾讯云，数字化升级内部共享中心

洞察场景，深挖根本需求

为了更好地发挥智能化工具价值，契合宝龙地产业务运转流程，智齿科技依据行业经验深入梳理宝龙地产内部前、中、后端业务构成，从业务模式、组织层级、服务类别、流转机制等出发深挖根本需求，搭建长效机制。

需求1：信息整合，助力平台快速启动

宝龙地产HR经理反映：“宝龙集团的团队规模非常大，各部门员工咨询维度广、询问渠道分散，使得信息获取不集中、问题解决效率低。”因此，宝龙需要搭建统一平台满足员工多样化需求，通过汇总问题、统一知识存储调用等方式，助力平台的快速启动。

调研发现，宝龙员工会通过语音、在线两种方式进行报销流程、社保/公积金等问题咨询。因此，在平台部署阶段，多入口、多接入方式、多业务场景的复杂业务链需要统一收口，实现数据互通、系统融合、管理同步。

部署系统，利用软件赋能提效

智齿科技通过【在线机器人+人工在线客服+呼叫中心+工单】全渠道产品的部署，落实员工咨询服务的全面流转，帮助宝龙集团切实解决员工需求，实现降本增效。

当员工从企业微信、OA等渠道进入，在线、语音两种方式进行咨询时，客服人员无需切换后台即可在统一平台完成接待，提高HR部门接待效率。此外，通过新搭建的服务大厅平台、开放业务接口、智能路由导航、互通信息传递，将更好展示出「智能+融合」价值，使得路径更畅通、处理更高效。

智齿通过梳理员工问题维度、深挖员工根本需求、提供多年积累的HR知识清单帮助宝龙地产快速搭建内部知识库，列明「通用模块、员工自助查询、人事服务申请」下的二级清单，助力宝龙在最短时间内搭建出功能完备的线上服务大厅。

更快：宝龙集团明晰各版块布局，将热门、高频、系统性事项前置（如报销流程查询、考勤查询等），帮助员工更快得到常见服务。

更全：员工进入自助服务页面，即可看到【书架展示、搜索、常见问题列表】等功能版块，可在不触发客服咨询的情况下直接查询到所需信息。看似简单的引导动作，实则可抵挡大量重复性、常见问题的询问，极大释放HR部门服务压力。

更新：企业资料与政策不断在更新，宝龙集团也提供了信息实时同步的窗口。通过宣传轮播图等方式，员工可了解最新动态，更积极地在平台上提出或得到所需服务。