花生医疗借力智齿企微智客，落地私域运营｜案例

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花生医疗创建于2014年，是面向所有不孕不育人群，专注解决“怀”问题的生殖专科连锁机构。核心管理团队来自于北大医学部，以“让生育不再困扰生活”为使命创办。目前在北京、湖北、河北、山东、广东、泰国等国内外多个省市自建生殖专科门诊。

对于医疗行业，尤其是生殖医学这一领域内的企业，都有着一套私域运营玩法，由引流、留存、促活、裂变组成的一个体系化运营，这一体系也代表了众多企业的特点。

而作为专注私域流量服务与运营的智齿科技，也此间合作了大量企业，其中花生医疗就十分具有代表性。

接下来，我们就为大家详细介绍，在生殖专科中，如何运用智齿科技提供的私域方案，帮助花生医疗落地私域运营与服务的。

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引流

1）广告投放

投放平台:微信朋友圈、头条、抖音、腾讯新闻、饿了么、大众点评、百度

投放内容：让生育不再困扰生活

2）公众号引流

导致生育困难的病因是多样的，花生医疗公众号会发布不同病因引发生育困难的文章，里面相应地对应着不同领域的专家，在文末会放上专家的企微二维码，只要扫码就可以直接添加上专家的企业微信，添加上专家的同时客户会收到花生医疗提前在企微智客后台设置好的欢迎语和机构介绍链接；在添加上专家企业微信后，患者看诊路径缩短可以直接咨询专家。

3）直播引流

在直播开播前，花生医疗会拉多个企微直播群，会在群里面提前发送开播通知，包含专家姓名，主讲内容等；微信的服务通知也会在开播前半小时发来提醒；每场直播观看都在近万人次；同时会在群里面发送较大金额的免费就诊卡，对于意向较高的客户直接促成转化。

4）线下门店引流

就诊前台设有专家海报、人形立牌等，以专家看诊为利益点引导用户加企业微信。

案例亮点：

a.医疗行业属于一个信奉专家权威行业，利用零距离咨询专家优势，让消费者成功添加花生医疗专家企业微信，沉淀客户到私域。

b.通过渠道活码的形式，无需验证就可以加上花生医疗的接待人员或者专家，并且自动及时发来欢迎语。避免了传统加人方式需要等待花生医疗验证和手动输入一些不太规范的欢迎语等问题。且传统方式往往由于接待人员繁忙导致通过客户验证不及时，客户体验不好，极易造成客户流失。

留存

1）添加企微号

2）进入福利群

案例亮点：

a.引导患者添加花生医疗员工和专家的企业微信，把患者引进自己的私域流量池，并为患者提供一对一的专属服务。任何时间患者都可以加上员工的企业微信，无需员工点击同意才可加为好友，减少客户的等待时间。

b.员工名称后自带花生医疗企业认证名称，增加员工的真实性。防止其他不法分子对患者行骗。

促活

把引流和留存下来的客户，再根据患者的标签、画像，分为ABCD四个层级运营，患者就诊意向依次由高到低，对于A类客户加以一定的优惠直接促成转化；而B类用户加以一定的跟进和正确引导，促成其转化；C和D类的客户则需要放进运营池里，进行一个日常运营，促使其向AB类客户转换。

1）不定期领取免费就诊卡

2）日常运营

案例运营：不孕不育治疗属于客单价高，治疗周期较长，且见效也比较滞缓的手术，导致患者决策周期长。而花生医疗在公众号的底部固定栏设置了花生优选-好孕记录，里面有诸多患者就诊的真实的记录，同时员工企微朋友圈不时也会分享其他患者治疗成功的案例，帮助其他未交易的患者做决策，影响未交易患者的心智，加快未交易患者的成交步伐。

专家运营：医疗手术成功与否，除了患者自身的身体条件外，医生专业的技术和丰富的临床经验也是至关重要的；这是影响患者决策的重要因素。针对患者崇拜权威的心理，花生医疗十分注重专家的运营，定期让知名专家进行直播，缩短患者与专家之间的距离，建立患者与机构之间的信任，增加患者与专家、机构之间的粘性。

案例亮点：

a.运营战略上，从患者角度出发，考虑患者最在意的三个因素价格、成功案例、专家技术来减少患者的后顾之忧，促进患者的转化成交。

b.运营工具上，运用企微智客SCRM系统中的标签功能，为客户精准画像，精准筛选出中高低意向客户，对其分层运营，提高运营效率。

对于专家运营和案例运营这两块，花生医疗运营负责人通过企微智客素材库和朋友圈sop功能，统一向员工下发任务，员工仅仅只需按照运营负责人分配的任务执行即可，转发朋友圈、群等；无需再绞尽脑汁想文案，编辑素材；更进一步规范了运营行为，提升了素材美观度。

裂变

不孕不育治疗属于大型非紧急、高客单价手术，与客户不容易建立信任。花生医疗“从小入大”，从治疗不孕不育周边食品入手，针对不同症状的不孕不育，花生医疗公众号里的商城推出了不同的助孕产品，这些产品相较于直接让患者做手术而言更容易一些。且这些周边商品隐私性较弱，易于传播，客单价也相对较低，易成单，便于消费者之间的分销裂变传播；同时如果客户在食用这些周边产品有效果之后会更进一步对花生医疗机构产生信任，更乐于接受一些较大的手术治疗。