用户案例｜数环通一招实现客服部满意度提升300%

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企业在发展过程中，都会沉淀自己的知识库，用来帮助员工学习，快速提升员工的业务能力，让员工更好的融入工作。

愿望是美好的，但现实往往不如人意。最近，数环通接到用户反馈“我们公司知识库更新，客服不主动学习，勉强学习后，工作效果也很差劲。因为在投诉中，差评客服专业度的占比超过75%。而且现在仅仅是通知大家去知识库学习这个动作，都要耗费6-8人，部门协调也令人头疼。希望，数环通能帮忙给出新的解决方案，谢谢。”

这不仅仅是一家公司之痛，也是整个行业顽疾。究其原因，一方面是员工主动性差，另一方面是流程不畅。而这对公司的伤害却是巨大的，客服服务不佳，长此以往影响公司的品牌形象和信任度。

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客户部

一招提升客服满意度300%

在破局之前，需要找到问题症结所在。

传统方式为：下发学习资料——>学习——>工作实践（各种出错）

人的天性懒惰，不愿意学，更不愿意考。

所以，要创造新的方式：

学习资料更新——>下发给指定人员——>学完考试——>成绩发送管理者——>工作实践

这条崭新的科学路径对企业和员工而言：共赢。

正是在这样的情况下，数环通为企业设计了新的解决方案，实现让员工「学有所成」，让企业「劳有所获」，让管理层「领导不难」。

方案：数环通帮助企业打通问卷网、钉钉之间的连接，并实现流程超自动化。

具体如下：

当企业知识库更新后，「问卷网」自动创建试卷，考试链接通过「钉钉」发送给指定员工，员工点击链接返回问卷网进行考试，随后考试成绩自动通过钉钉发送给管理层。

｜▲ 业务流程展示｜

一套流程，行云流水，正是得益于幕后英雄数环通：一款能够让企业低成本实现跨应用连接与超自动化IPAAS的产品。

新的方案实施后，据该公司客服部负责人反馈“相比之前的培训流程，数环通设计的新方案全程无需人员介入，因此减配了6-8名员工，而且减少了部门之间的沟通（之前需要协调3个部门）。员工培训后，工作出错率减少95%以上，实现客户满意度提升300%。 仅此一项，为公司节省成本60-100万/年。 ”

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数环通

跨应用连接实现流程超自动化

数环通相关负责人表示 “这条崭新的路径不仅适用于一家企业，而且适用于任何一个行业。所有的培训效率不高，效果不佳问题，都可以用这个方案解决。数环通是站在行业与商业的高度去设计解决方案的，这样才能给整个行业带来新的发展思路。”

路漫漫其修远，吾将上下而求索。2022年，数环通将为更多企业打通应用之间的连接，实现流程超自动化。真正让企业做到降本增效，业绩长虹。

目前，数环通已推出65款+应用连接器，涵盖营销工具、协同办公、电子商务等14个领域。例如，钉钉、抖音、巨量千川、抖店等，未来，数环通会进一步丰富应用连接器，努力赋能更多企业。