品牌名称
杭州上佰电子商务有限公司
所在行业
零售
企业规模
1001-5000人

用户案例|数环通一招实现客服部满意度提升300%

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企业在发展过程中,都会沉淀自己的知识库,用来帮助员工学习,快速提升员工的业务能力,让员工更好的融入工作。

 

愿望是美好的,但现实往往不如人意。最近,数环通接到用户反馈“我们公司知识库更新,客服不主动学习,勉强学习后,工作效果也很差劲。因为在投诉中,差评客服专业度的占比超过75%。而且现在仅仅是通知大家去知识库学习这个动作,都要耗费6-8人,部门协调也令人头疼。希望,数环通能帮忙给出新的解决方案,谢谢。”
这不仅仅是一家公司之痛,也是整个行业顽疾。究其原因,一方面是员工主动性差,另一方面是流程不畅。而这对公司的伤害却是巨大的,客服服务不佳,长此以往影响公司的品牌形象和信任度。

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客户部
一招提升客服满意度300%
在破局之前,需要找到问题症结所在。
传统方式为:下发学习资料——>学习——>工作实践(各种出错)
人的天性懒惰,不愿意学,更不愿意考。
所以,要创造新的方式:
学习资料更新——>下发给指定人员——>学完考试——>成绩发送管理者——>工作实践
 
这条崭新的科学路径对企业和员工而言:共赢。
正是在这样的情况下,数环通为企业设计了新的解决方案,实现让员工「学有所成」,让企业「劳有所获」,让管理层「领导不难」。
方案:数环通帮助企业打通问卷网、钉钉之间的连接,并实现流程超自动化。
具体如下:
当企业知识库更新后,「问卷网」自动创建试卷,考试链接通过「钉钉」发送给指定员工,员工点击链接返回问卷网进行考试,随后考试成绩自动通过钉钉发送给管理层。
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|▲ 业务流程 展示|
一套流程,行云流水,正是得益于幕后英雄数环通:一款能够让企业低成本实现跨应用连接与超自动化IPAAS的产品。
 
新的方案实施后,据该公司客服部负责人反馈“相比之前的培训流程,数环通设计的新方案全程无需人员介入,因此减配了6-8名员工,而且减少了部门之间的沟通(之前需要协调3个部门)。员工培训后,工作出错率减少95%以上,实现客户满意度提升300%。 仅此一项,为公司节省成本60-100万/年。 ”
 

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数环通
跨应用连接 实现流程超自动化
数环通相关负责人表示 “这条崭新的路径不仅适用于一家企业,而且适用于任何一个行业。所有的培训效率不高,效果不佳问题,都可以用这个方案解决。数环通是站在行业与商业的高度去设计解决方案的,这样才能给整个行业带来新的发展思路。”
路漫漫其修远,吾将上下而求索。2022年,数环通将为更多企业打通应用之间的连接,实现流程超自动化。真正让企业做到降本增效,业绩长虹。
目前,数环通已推出65款+应用连接器,涵盖营销工具、协同办公、电子商务等14个领域。例如,钉钉、抖音、巨量千川、抖店等,未来,数环通会进一步丰富应用连接器,努力赋能更多企业。
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|▲ 部分连接器 展示|
免费|请在PC上使用数环通:
https://www.solinkup.com
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