微友助手&KIMTRUE且初：日化品牌如何开辟私域新战场

01.案例背景

零售行业受疫情影响，大部分企业都将业务从线下转向了线上，而线上运营受电商平台的管制较严，店铺对客户流量的掌控力不足，无法获得真正属于自己的客户。并且不论是已转化或者未转化的客户，店铺都难以与客户构建长期联系，产品信息和服务都无法实时传递给客户，难以挖掘客户的全生命周期价值。

KIMTRUE且初，作为国内领先的实验室个护品牌，有着成熟的线上运营体系，现如今他们通过企业微信，开辟了私域运营的新战场，通过各种功能玩法来精细化运营客户，促进活跃，提升复购，培养了一大批“忠实客户”。

02.业务基本模式

KIMTRUE且初主要售卖的是解决肌肤问题的功效型护理产品。通过微博、小红书、抖音、电商平台等途径吸引客户，再由“专属福利官”（企业员工）来跟进维护，以企业微信作为承载运营平台，精细化运营客户，与客户建立深度联系，最终促进客户的转化与复购。

03.日化零售行业所面临的挑战

1）如何引导客户添加企业微信

既然选择企业微信作为运营工具，则需要通过一切方式，将客户转移到企业微信上，引导客户主动添加“专属福利官”为好友，以便进行后续运营。

2）如何记录客户信息，分层管理

每一条有效信息都需要被收集记录，填充至客户画像中，然后对具有相同属性的客户进行圈层划分，分层管理。

3）如何监管员工跟进客户情况

通常由“专属福利官”来负责与客户沟通交流，企业需要对员工跟进服务客户的过程进行监管，从而可以提高服务质量以及追溯客诉缘由。

4）如何精细化运营客户，提高转化

私域运营过程中需要对不同需求的客户制定对应的策略，不能只是进行粗糙的统一群发，这样不仅不利于转化，还会破坏与客户之间的关系。

03.微友助手SCRM解决方案

1）多渠道活码推送，引流企微

包裹卡作为电商的常见玩法，通常是指在快递包裹中夹带“小卡片”，卡片内嵌渠道活码，以优惠福利活动等形式来吸引客户添加企业员工为好友。

同时，在微信公众号等渠道也可以增加添加好友入口，渠道活码可以统计不同渠道的数据，便于后续分析，哪些属于高质量渠道，需要重点跟进。

2）自动打标签，填充用户画像

微友助手SCRM提供自动打标签功能，能让员工在日常跟进客户过程中，无需手动添加，自动丰富客户标签画像。

通过智能表单来收集客户反馈，可以根据用户所选选项自动同步标签。

3）会话存档，记录聊天内容，聊天提醒，提高跟进质量

企业在开通会话存档功能后，可以保留员工与客户的聊天记录，遇到投诉、纠纷等情况时，就可以据此追溯缘由。基于会话存档功能，微友助手SCRM还支持敏感词/超时回复提醒，员工在跟进过程中触发敏感词或者未及时回复客户，则会触发对应提醒，可以由此把控服务风险，提升服务质量。

4）多层标签细分，按人群精准推送

KIMTRUE且初通过标签管理功能建立了多级客户体系，可以根据来源、需求、消费水平、产品偏好、活跃度等维度来筛选客户，将不同的营销内容推送给有对应需求的人群。通过对客户的分层运营，可以有效提高产品复购率。

04.写在最后

微友助手会深入到客户的使用场景，探讨并提供可行的解决方案，同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法，帮助企业快速上手，少走弯路。