看中国最大的电动工具企业如何利用RPA出海助世界一臂之力

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“造好工具，助世界一臂之力”，是泉峰集团成立近30年来始终不渝的使命。

作为中国最大的电动工具企业，泉峰的成长历程是一个典型的中国制造业的成长过程。其最早由代工OEM业务，逐步发展成为以自有品牌为主的先进制造企业。目前，泉峰的产品在全球65个国家超过30000家连锁商店行销。

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全球前十电动工具企业面临新挑战

然而，这家公司正面临一项新的挑战。

泉峰的日常业务中涉及大量出口以及在国外的产品销售，因此不乏跟国外的亚马逊、THD等平台对接。员工在处理业务时，特别是财务部门需要格外注意国外产品销售的回款、退货、异常扣款等情况。为此，员工们不仅每天要去各大平台下载账单数据，还需要在国际网银中查询回款和扣款信息，获取数据后仍需进行人工比对。当发现异常扣款信息时，必须及时跟国外团队沟通协调。由于跨境业务的复杂性，财务部门在处理业务过程中，往往要花费大量时间进行沟通确认；此外，时差的存在也导致了在退货过程中员工没办法及时进行处理，造成大量的退货损失。

与此同时，境外业务在财务处理上也比较复杂，员工需要将不同类型的回款做不同的财务处理，而且还有挂不同的财务科目。对于异常类型的扣款，就需要跟境外的平台进行申诉，大大增加了业务人员的工作量。

为了将员工从复杂、繁琐的业务流程中释放出来，同时进一步提高工作效率，泉峰集团相关负责人找到了RPA+AI领域的代表企业云扩科技。

分工协同的云扩RPA机器人解决方案

针对泉峰业务流程中存在的痛点，云扩团队选择将员工的日常工作分解为其关键元素的方式，而不是考虑替换整个作业，这些元素将揭示潜在的优化模式。

“考虑到泉峰业务流程的复杂程度，以及对业务时效性的要求等方面，在前期业务需求调研过程中，云扩专业团队把复杂的流程进行细分，通过五个分工协同的云扩RPA机器人共同完成该流程的自动化。”--云扩科技高级售前顾问 Lawson

第一个云扩智能RPA机器人进行网银数据的下载操作，每天定时自动启动后，RPA机器人会自动到网银系统获取当前日期的银行流水记录。

第二个云扩智能RPA机器人负责处理境外平台的交易数据，这些平台包括Wal-Mart、THD、Amazon等。RPA机器人每天登录上述平台来访问第三方交易，并根据第一个机器人获取的银行流水的记录，在平台中寻找对应的账单信息，并抓取记录数据。

第三个云扩智能RPA机器人专门负责处理EBS系统的账务处理，分析前两个RPA机器人下载的数据，并对不同数据进行不同规则的处理。

在银行流水和平台结算单中会存在多条订单，每一笔订单的回款或扣款类型都不一样，RPA机器人将这些繁杂的数据进行整合，并在EBS系统中的不同模块进行数据录入。

录入过程中还需要考虑财务系统的录入规则，比如收款核销的操作，RPA机器人在事务处理模块操作前还会对核销账户进行判定，对比需核销的金额与EBS系统中的金额是否一致。在金额一致的情况下，RPA机器人才会继续执行进行操作，保障流程执行过程中的准确性。

第四个云扩智能RPA机器人能够自动处理退货申请，当退货业务发生时，平台会将该商品的金额从银行账户中扣除。RPA机器人会监控到退货的扣款记录，并在平台上找到对应的商品做申诉处理。由于申诉材料需要境外同事进行收集，RPA机器人会将该情况反馈给境外同事进行跟进，保证退货扣款处理的及时性。

第五个云扩智能RPA机器人专门处理所有流程中的邮件收发，以及其他异常扣款的情况，自动整理相关资料反馈给境外同事进行跟进处理。通过这五个RPA机器人的协同工作，将财务的回款到做账的流程自动化，不仅极大减轻了财务人员的工作量，而且解决了该流程在传统人工处理中时效性得不到保障的问题。