作为金融行业数字化转型的先锋，商业银行积极拥抱变化、不断开拓创新，推动新技术与业务应用融合，致力于全面实现降本增效。如何构建智慧金融、提升整体运营效率，并降低运营成本，浙江泰隆商业银行堪称同侪典范。

浙江泰隆商业银行（简称泰隆银行）成立于2006年，前身是1993年成立的台州市泰隆城市信用社，是一家自创办起专注“服务小微企业、践行普惠”的股份制城市商业银行，拥有10000多名员工，开设台州、丽水、杭州、宁波、上海、苏州等13家分行，在浙江、湖北、福建、广东、河南、陕西等地发起设立13家泰隆村镇银行，拥有400多家网点。峥嵘二十八载，泰隆银行与小微企业风雨同舟、共同成长，已直接或间接支持近2000万人创业和就业，实现社会效益与经济效益双赢。

泰隆银行深耕小微企业金融服务领域，拥有一套完善的小微企业信贷服务模式和风险控制机制。面对瞬息万变的金融市场、日益加强的监管环境，泰隆银行发展过程中面临三大挑战：

对公账户报备管理，负担重易出错

目前泰隆银行对公账户人行管理报备，每年约开户10.2万户，销户2万户，耗费柜面工作人员每年约948人。这不仅占用柜面人员大量工作时间，且影响业务办理效率，易发生漏报错报。

数据汇总内容多，时效强压力大

银行需要对接不同系统，汇总并更新相关数据创建报表信息，整理成规则性文件。数据要求任务繁重且即时性高。

数字金融发展快，多变化监管强

随着“不见面”、“非接触”金融服务需求快速增长，银行数字化转型进一步提速，泰隆银行积极探索科技与业务融合，以用户体验和流程优化机制为抓手，以流程自动化加速数字化运营。

携手云扩共谱数字化新篇章

作为金融行业数字化转型先行者，泰隆银行立足于产品创新和金融服务不动摇，大力推进数字化战略，推动小微金融服务模式向“社区化、模型化、便利化”的转型升级。

在普惠金融这条同行不断涌入的赛道上，面对激烈的竞争和互联网金融的挑战，泰隆银行不断升级信息系统，借助云扩超自动化平台打通数据孤岛，突破增长瓶颈，打造以客户价值为核心的高效发展模式。

具体来说，云扩超自动化平台为泰隆银行带来五大创新价值：

(1)实现流程自动化处理，减少重复工作。

(2)业务流程7x24小时运行，规则明晰，零失误率。

(3)以低代码开发平台降低成本并实现快速部署。

(4)纳入参数化管理，程序指令标准、阈值准确，管理系统化。

(5)统一数据监测，实时监测各自动化流程的运行情况，便于管理与复盘。

以超自动化平台构建数字金融

云扩科技致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。泰隆银行携手云扩科技，落地业务场景自动化，实现整体减负增效，极大释放员工的潜在价值。

云扩超自动化平台主要结合运营管理部、计划财务部、人力资源部、风险管理部四大部门业务展开，涉及近40个业务场景自动化，其中六大核心场景比较典型：

人行账户管理系统全自动报备

柜面完成开户、销户和信息变更后，系统自动将账户信息推送至云扩RPA机器人。云扩RPA机器人自动登录对应人行账户管理系统完成信息报备，并将报备结果推送消息至业务经办人。若为基本存款账户，将一并推送开户许可证编号和查询密码。全程无需人工介入，累计节省人工成本约11.24人/月，自动报备成功率达86%以上。

人行账辅系统影像自动报备

云扩RPA机器人可实现自动登录对应人行账户辅助系统，录入相关信息保存后。从影像平台下载报备所需影像资料，根据账辅规定自动上传。目前泰隆银行已实现浙江地区账辅全自动报备，上海、江苏、宁波等地区人行账辅系统也已逐步展开。

余额自动对账功能

在云扩RPA机器人支持下，泰隆银行每日定时自动完成其与交易所持有的债券余额自动对账，若结果相符则直接将结果发送至指定经办人确认，若出现不匹配情况，也第一时间将差额及原因信息发送给指定经办人。

报销单审核

云扩RPA以非入侵方式连接财务核算系统，对符合审核流程的报销单据进行审批，不符合的单据则直接推送至人工处理，做到人机协同、效率提升。在采用云扩RPA之前，报销高峰期计财同事往往需要加班加点，并借调人员一起审批。在RPA使用后，面对报销高峰能轻松应对，真正做到释放员工潜能，专注于更有价值的工作。

人力报表查验

云扩RPA以非侵入方式接入人力系统，对全行人力数据进行比对及分析，保证人力数据每月的准确性，且全程无需人工干预。流程上线当月仅用5分钟就完成全行的人力数据比对，此前每家机构每月至少需要2个小时来进行比对，该功能一上线便获得人力资源部一致好评。

查询法院执行信息

云扩RPA协助泰隆银行实现自动录登入中国执行信息公开网，根据客户信息查询执行结果，将案件号和案件详细上传至集中作业平台，协助风险管理部的员工及时把握风险信息。

“行业特性决定了我们运营体系的高度信息化，我们日常需要跟海量客户信息数据打交道，员工的价值感难以从重复基础工作中实现，” 浙江泰隆商业银行运营管理部副主任张飞介绍道，“云扩RPA让人和数据达成完美配合，人机高度协同，减轻员工负担的同时，也提供了更多价值创造空间，让我们能更好地聚焦在对客户有价值的服务上。”

搭建CoE卓越中心，建设智慧银行

目前泰隆银行各个业务各系统建设完善，系统与系统之间的数据交互工作日趋频繁。泰隆银行现已在云扩科技辅助下，搭建CoE卓越中心，从全局进行RPA自动化体系建设规划，形成流程自动化统一管理、统一调度，让智能RPA成为智慧银行建设的重要一环，释放员工创造活力。

云扩科技创始人兼CEO刘春刚表示：“云扩希望能够给全球的各个行业里的客户提供一种简单、智能的超自动化平台的产品，让每个企业都有机会构建自己的自动化的流程，让每一个员工不需要再做重复性劳动，聚焦创新，成就非凡。”

云扩科技已服务了包括中国银行、交通银行、泰隆银行等在内的众多金融客户，形成了一套完善的银行业解决方案，帮助金融企业整合业务流程，全面推进智慧金融。

羽翼已就，横绝四海。云扩科技将持续赋能金融业，助力更多合作伙伴，全面提高敏捷化、精细化和智能化服务能力，加速行业数字化转型！