【电商案例】 电商蓝海变红海，企业靠AI外呼激活沉默客户，一

随着国内“互联网+”理念逐渐渗透，大量传统企业积极尝试从线下转型至线上，开启线上线下多渠道营销计划，只望借助电商平台的力量为企业带来第二增长。

与此同时为保障电商行业的安全性、规范性，促进市场繁荣发展，国内领头的几大电商平台纷纷细化其品牌入驻条件和规则，而这也挑战着商家的入驻门槛。

市场需求不断刺激，扶持品牌顺利入驻各大电商平台的“中间商”—— 代入驻平台应运而生，四川学艺电子商务有限公司（以下简称“学艺电商”）就是其中的优秀代表之一。

 

四川学艺电子商务有限公司成立于2016年，注册资金1000万，旗下知舟品牌，是一家致力于为天下企业赋能互联网+的一站式企业服务平台，承接多项业务：电商平台入驻、电商代运营、品牌营销等。

赛道玩家增多，竞争加剧，几年下来行业领域蓝海变红海，即便是家大业大的“学艺电商”，也不得不应对客户成本攀升，营收渐疲的难题。因此负责电商入驻项目的管理者找到了快启，望能够拓宽获客渠道，降低获客成本，提升客户成交率。

核心痛点1：获客成本高 …

解决方案一

针对学艺电商的核心业务：承接各大电商平台入驻服务，帮客户规避常见的风险和问题，为客户提供良好的技术支持以及健全的售后服务。顾问团队初步构建出目标客户画像，然后进入精线索找线索模块，以画像为模，添加相应筛选标签，开启批量潜在客户筛选。

精线索-筛选截图↑

核心痛点2：商机流失，客户成交率低…

项目负责人称，在行业深耕沉淀，多渠道营销获客下，虽然近年来客户基数不断壮大，但由于该行业特性人员流动大，销售承接不堪重负，大量客源被堆积起来，如何应对商机流失、提升客户成交率也是亟待解决的难题。

其实通过机器人外呼就能够从根本上解决这些问题。机器人高沟通效率，无流动，只需调整优化话术，就能实现高效筛客，产出有效的商机线索，最终完成成交转化。

解决方案二

Step1: 启用AI机器人，链接内部CRM，激活沉默线索

精线索获取的客户线索支持批量导出，导出格式为表格，再上传至智能外呼系统中，进行线索开发。

此外，负责人告诉我们，企业内部CRM此前也沉淀了不少历史未成交客户。服务团队建议可以将CRM中的数据批量导入外呼系统中，高效利用，持续挖掘商机。

外呼系统-名单上传截图↑

 

Step2: 制作外呼话术、多线路测试并优化

话术配置是外呼系统筛客、获客及其重要的一环。考虑到学艺电商行业特性与专业性，在快启团队话术专家全程协助下，制作出多版话术，进行多线路测试，通过观测后台外呼数据不断优化，待效果评估通过后，最后交予“学艺电商”正式执行外呼计划。

话术制作截图↑

 

Step3: 执行外呼计划，智能推荐优质商机，提升客户成交

上述操作完成后，开始正式执行。AI机器人能准确抓取通话中的有效信息，通过算法准确识别并判断客户成交意向的强烈值，并将他们标签分类为A类、B类、C类、D类、E类、F类从强意向到无需跟进。

中高意向的客户会以微信的形式推荐给销售优先跟进，客户转换率得到极大提升，省时省力。

学艺电商近期外呼后台截图↑

 

# 客户&快启有话说 #

学艺电商咨询部主管-李志倩：整体效果还是比较明显的，节省时间，效率高、低成本，在行情最佳时成交了超400万的单子。所有产品操作都很简单，易上手，需要的功能也非常齐全，不存在一些很鸡肋的功能。

最后的最后不得不点名表扬一下售后运营团队，响应超及时、超专业！每次不管啥时候发消息找她，都不会说回复得很晚，工作日那个反应速度之快！周末也是不会等很久，让人很安心；此外机器人话费也怕我有时候公司流程没走完，提前主动帮我申请透支；话术方面的问题解决也很快，前期我还是骚扰她比较频繁，完全没有一丝不耐烦。

合作两年满意度很高，希望未来还能持续合作。