壳牌私域营销-盈客云

在线上经营模式日趋成熟的今天，对于B2B/B2B2B企业的增长而言，流量的弥足珍贵已经堪比黄金，谁能手握更多流量，就意味着谁有更多的生意。存量时代，企业要想盈利，就要尽快建立起自己的私域流量池，用低成本获取高增长。

壳牌是全球最大的能源石化集团之一，尽管在中国的市场发展已领先于全行业，其润滑产品的发展如今亦遇到了难增长的问题。盈客云在为壳牌规划的解决方案中，从促增长的根本目的出发，以营销侧和销售侧为基点建构数字化转型升级平台，助力壳牌筑造润滑油产品的私域流量池。

在网络数字化时代，企业要想获得利润增长，营销已经是无法小觑的力量。让营销最大化地产生价值，是企业数字化升级的特征，也是盈客云擅于帮助企业做数字化赋能的创新优势所在。

那么当我们为企业做数字化升级时，本质上我们在做什么？

企业的数字化升级是为后续的私域营销增长铺路，铺路之前，我们应对营销增长的评估维度有一个确切的认识，即怎样才是一个成功营销增长的成果呢？ 

• 客户基数获得提升

• 转化路径大大缩短

• 成交效率得到提升

基于这样的评估维度，盈客云帮助壳牌工业润滑油部门搭建了私域增长数字化升级平台。在具体实施过程中，真正有效的增长又是倚靠什么样的逻辑实现的？

事实上，从营销到销售，中间包含的环节众多，触点众多，因此我们在壳牌工业润滑油的整个数字平台搭建过程中，按照从“获客拉新”到“用户留存”再到“销售转化”的阶段分步给到了支持：

• ABM海量商机挖掘与清洗

实施ABM（Account-Based Marketing，基于客户的营销）与LTV（Life Time Value，用户生命周期总价值）策略，通过合规爬虫工具，帮助壳牌挖掘海量潜在目标客户线索，同时运用智能客服机器人鉴别潜客质量，以存量找增量，使沉睡数据均可获得筛选。

• 营销平台孵化用户

从营销各个触点入手，生成适合带有追踪链接的二维码（包括一物一码、一人一码、一店一码等）在合适的场景下分发，或通过裂变营销、活动营销及内容营销等方式全域构建用户身份信息，绘制潜在目标客户的清晰画像，实现潜客培育与孵化的自动化。

• 精细化运营构建用户资产

根据用户提供的信息属性、偏好及互动行为次数，给线索定性；同时借助盈客云SCRM系统后台的标签体系与打分机制收集用户的联系方式及互动行为、确定用户身份。

• 线索分派与跟进

运营人员可以在微信端接收新线索的模板消息提醒，查看用户的线索标签、身份、联系方式及互动行为等信息，并通过评估结果反馈继续做用户跟进或释放线索。

• 销售赋能与管理

对老牌工业制造企业而言，其经营主要依赖经销商，也就是我们所说的B2B2B模式。企业获利成功与否关键在于经销商体系的建设是否够完善和成熟、货品铺设是否广泛、经销商售卖的积极性是否够高。而经销商体系的构建除了要靠产品价格政策外，在今天更重要的还应做好销售侧的赋能。

盈客云结合壳牌这种经销商强依赖模式，利用自主研发的PRM渠道伙伴云创新性地为其搭建了经销商体系，对壳牌润滑油的经销商也进行了数字化升级：

通过企业微信联通了端与端（壳牌与经销商、经销商与终端客户/用户）之间的距离，同时，在壳牌工业润滑油微信服务号端以小程序或H5的形式设立线上培训大讲堂、选油助手和计算器等工具，及客户数据中心，使经销商们可以通过以上渠道便捷地获取实用技能，并可随时向客户/用户分享。

新冠疫情爆发以来，国内外产业与市场发生了结构性改变。企业发展对数字科技的需求和要求不断加深，能够覆盖企业发展全链路的成熟数智科技大有成为企业升级转型的刚需之势。

工业的未来建立在数据之上。执行全链路闭环数字营销方案以来，壳牌工业润滑油产品部门的营销链路大大缩短，目前获客和转化方面成果可喜，潜客留资量、跟进线索量及成交量的增长翻番。

在盈客云SCRM系统的精细化运营辅助下，后续壳牌将预见更多营销增长。