天艺酒店集团成立于2006年，是一家集酒店经营、会务培训、劳务输出、微信应用开发、酒店软件开发于一体的综合性管理集团，对外承接各类中高档酒店的全面管理业务，致力于打造国际酒店管理品牌，为客户创造价值，为员工创造机会。
“系统的功能完全符合公司需求，界面简洁大方，操作丝滑顺手。对于我们提出的意见也帮我们及时解决，希望在未来，通过北极星加强我们的绩效管理水平，提高工作效率，大家一起发展壮大，合作共赢！”
——天艺酒店
在这个信息化时代，服务行业的内部管理和考核难度也开始加剧。对于天艺酒店而言，绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高企业绩效水平，而不是单纯凭借指标限制员工，靠考核来确定薪酬奖惩。
天艺酒店导入北极星绩效的时间虽然只有两个月，但是系统中的几个功能却用得很好。这个简单直观的系统，通过无纸化的操作，高效率的流程，让绩效考核真正实现了客观公平，也为平时业务繁忙，时间紧凑的管理团队减轻了负担，真正实现了智能化的考核与管理。
绩效管理不同于绩效考核，绩效考核只是绩效管理中的一个环节。 因为不管怎么考核，最终都是要上升到提升组织的绩效水平这一目的。所以沟通问题就显得尤为重要，例如考核者与被考核者如何达到目标共识等等。北极星绩效从来不是简单的考核工具，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 ，主要体现在系统对考核过程的把控，如果考核只是丢几个指标下去，然后等结果，做得好就奖励做的不好就惩罚，那就背离了绩效考核的初心了。
而天艺酒店使用北极星绩效进行考核后，借助指标督办与线上面谈辅导作为过程沟通的契机，在很多场合都及时发现了基层员工遇到的问题，也听到了他们内心的想法，既帮助员工完成了指标，也能够促进员工的自我成长。
当初开始将考核模式转移到线上时，公司很多人还在担心操作问题。直到通过顾问团队的几次远程演示之后，这些疑惑被彻底打消。
天艺酒店的对接负责人李总告诉我们：“北极星系统足够直观，借助简短的演示场景和系统的操作引导，我们就可以立即登录并开始使用它。省去了复杂的培训时间，就可以让我们更加聚焦于为员工进行真正的绩效培训，让同事、上下级进行更好、更有建设性的对话。”
对于公司层面，更加在意的是那些系统自动整理好的数据，因为公司既有一线的服务人员，又有管理与运营人员，不同岗位不同指标，不同的数据如何对比，如何挑出企业骨干委以重任都是迫切需要应对的问题。
北极星绩效引入360°环评、员工活力曲线、指标看板、个人绩效分析等等全新概念，为其提供了各种所需要的部门数据，对比一目了然。“优秀的员工不光是有卓越能力的管理者，那些不善言辞的一线员工也同样值得被关注和认可，而北极星绩效帮助我们更加精确地识别人才，大家的工作热度也得到了改善。”
随着线上模式的不断深入试点，天艺酒店在整个员工队伍中开始全面普及线上系统。出人意料的是，由于管理者的持续关注，再加上使用系统的成就感，从办公室工作人员一直到一线服务的员工，大多都很快就融入了这种全新的模式。 而这段时间里，客户成功团队也一直在与天艺酒店密切合作，竭尽全力帮助解决绩效管理中遇到的困难，使落地过程尽可能简单！
走数字化道路，不光是天艺酒店内部的选择，更是这个时代发展的必然趋势。虽然酒店业的数字化转型还处在不是一个很成熟的时期，但是科学技术的飞速发展，大数据、人工智能、云服务等数字化工具的运用必将对酒店数字化的转型进程起到极大的推动作用，而北极星绩效即是在当下环境中，为天艺酒店绩效突破带来的一种契机。
在未来，通过数字化绩效管理，对内提升员工的整体绩效水平，强化组织管理，对外建立全面的运营体系，提高用户体验，建立长久的客户关系，让我们一起携手，将逆境化为顺境，迎来属于中国酒店的时代。
