尘锋 & 娇丽维漾医疗美容
当下，在消费意识觉醒和消费需求驱动下，机构、医生在供给端强势助推轻医美行业更快速发展。医美产业是长坡厚雪的消费升级赛道，供给端、需求端、渠道端和支付端的数据均显示整个行业迎来了规范发展的黄金时机。
据相关数据显示，2020年中国轻医美市场规模为545亿元，2021年市场规模增至798亿元。伴随着轻医美行业的高速发展，市场也开始呈现出供需不匹配状态，即消费者与从业人员在项目、沟通、服务等环节的不匹配。
医美行业如何解决“不匹配”的问题？如何打破发展困局？企业如何在快速发展的医美市场中站稳脚跟，呈持续增长的发展态势？
文章中尘锋邀请到娇丽维漾医疗美容连锁CMO李海，讲述了私域运营如何渗透到医美企业发展的方方面面，又如何助推企业源源不断的创新增长？
一、洞察用户需求，实现高效转化
当前中国轻医美行业发展呈现以下四大特点：生活化、年轻化、全民化、本地化。
生活化：《2019年中国轻医美消费趋势研究报告》显示：70％受访者听说或了解过轻医美，近60％对轻医美消费行为持正面态度，医美消费生活化正在成为一种生活方式。
年轻化：近年来，医疗美容消费群体在不断扩大，且呈现出年轻化趋势。有报告显示，从近两年来的消费数据看，医疗美容逐渐成为00后的一种生活方式。
全民化：受颜值经济影响，医疗美容市场异常火热，自2013年以来，中国医疗美容市场规模便保持持续增长趋势，2020年中国医疗美容用户规模达1520万人。
本地化：微整形快速发展，产品和服务变得越来越低价高频，微整形对消费者来说是一个偏轻的决策，因此用户更愿意就近选择合适的医院进行整形美容。
在市场火爆的背后，是白热化的公域竞争，营销成本高涨、客户粘度降低等问题成为医美企业进一步发展需要突破的困境。关于医美行业市场的供需不匹配状态：一面是新增消费者量下降，且需求旺盛的消费者难以找到合适机构与医生；另一面是大量中小机构因医疗、运营人才缺失导致的新客不足、老客流失等问题。
尘锋通过对近百家医美企业的深度服务，摸索出一套专业的、深度的、可适性强的医美行业解决方案，助力医美行业实现营销增长变革。
娇丽维漾医疗美容连锁机构（以下简称“娇丽维漾”），是娇莉芙投资管理集团旗下的医疗美容板块。娇莉芙投资管理集团秉承“用美缔造幸福”的企业使命，聚焦并持续投资美丽和健康产业，现已发展成为以娇莉芙直营美容连锁为核心业务，涵盖产品研发、生产、销售、运营管理、教育培训、管理咨询、软件开发、头发护理、健康管理、医疗美容等全产业链生态的平台化企业集团。
经过多年对国际医美市场发展趋势和国内医疗美容消费行为的研究和洞察，娇丽维漾快速完成娇丽维漾医疗美容诊所在广州、珠海、中山、惠州、重庆、西安、沈阳等7个城市的布局和分院建设，满足新一代年轻消费群体“快变美”医疗美容的消费需求。
娇丽维漾联合尘锋，优化推广计划、降低获客成本，深刻洞察用户需求，实现高效转化，运用精细化运营管理方案，做到术后效果可追踪、可优化。
二、将流动的量转变为留存的量，提高到院率
医美企业过度依赖公域平台获客，获客成本居高不下；医美顾问工作效率低，专业度影响消费者决策；门店运营活动杂乱无章，缺乏统一性，且运营效果无法追踪；内部管理混乱，管理工具落后……这些都是医美企业在运营过程中面临的痛点问题。
“我们的获客渠道是线上和线下同步在做，总体成本相对来说较高，公域中的一个获客成本大概在2000左右。”娇丽维漾CMO李海表示。面对医美行业激烈的竞争环境，如何获取高质量客户，避免商机浪费，是医美企业共同面临的问题。
尘锋SCRM全面聚焦企业营销增长痛点，为企业提供从获客到转化的全链路私域运营服务， 助力企业构建精准转化、高效成交新模式。在获客环节中，ROI分析、活码获客、线索分发管理等功能都能够有效地帮助企业获取低成本、高质量的客户。
ROI分析-对接广告平台，线索自动导入、自带标签，全程管理记录
尘锋SCRM支持打通抖音、头条、百度等广告渠道，客户线索自动实时导入公海；客户线索自带来源标签、获客时间等信息，并记录成交状态；娇丽维漾可以对不同渠道、不同推广计划的客户质量与ROI进行分析，并通过A/B test，优化资源分配和投放策略，降低获客成本，提升ROI。
活码获客-活码功能助力线下广告，高效获取客户线索
尘锋SCRM活码可附在线下广告、线上广告以及赠礼包裹卡片信息中，客户扫码即可添加销售人员，转移到微信场景沟通。
不仅帮助娇丽维漾对广告、官网、公众号、易拉宝等渠道的获客效果进行追溯和分析，还可以灵活定义规则的线索自动分配，通过设置加粉后自动专属欢迎语，打造高品质专业化服务体验。
线索分发-公海线索管理高效，合理分配客户线索
尘锋SCRM公海管理，将投放获得的客户统一纳入公海，由管理人员设置分配、回收规则，灵活配置，实现对客户线索的高效管理，杜绝客户线索无效浪费。
娇丽维漾CMO李海表示：“公域现在流量获取特别难，而且特别贵。那么私域它可以提高整个投产比，和公域是一个相辅相成的关系。只有源源不断的公域流量进入到我们的私域体系里面，通过精细化的运营，让公域流量转变为私域流量，解决了我们流动的量与留存的量之间的逻辑关系。
将流动的量，通过尘锋SCRM，转变为留存的量，这大大提高了企业的投产比。娇丽维漾就是看中了私域的性价比这一强大的优势，最终选择尘锋来助力企业降本增效。娇丽维漾CMO李海表示：“私域是反复可以触达的，在自有流量池当中的可重复利用的流量。性价比很高，是值得我们花人力物力财力去投入的一个板块。”
不仅是医美企业，很多企业拥有多个渠道的会员数据已经成为常态，为了避免营销活动对会员的重复触达，实现统一的营销策略，有必要对分散在全渠道的数据进行统一管理。
尘锋SCRM帮助娇丽维漾建立从线下至线上的数据追溯体系，深入了解和洞察品牌消费者行为和偏好，留住品牌最有价值会员，提高复购，搭建完整会员标签、会员画像、会员权益和会员积分的管理体系。
娇丽维漾CMO李海表示：“在使用尘锋SCRM系统后，可以通过营销功能提升客户到店率，比如说我们营销做的一些主题活动，某个品项或者是某个项目的定向推广的时候，精准去邀约这一批顾客，到院率有比较明显的提高。”
总结：如何把握医美行业的增长窗口期，如何建立企业自己的私域客户池，如何依托精细化的私域运营降本增效，这些是每一个医美企业需要直接面对的问题。
