快消如何搭建私域——以某化妆品淘宝店为例

随着电商的迅速发展，人们从搜索电商进入兴趣电商时代，用户对化妆品的需求也不仅限于产品的功效，还延伸了服务体验、包装外观等需求。在新消费品牌的大时代下，各个年龄段用户对于化妆品的需求的不断升级，他们对身体护理产品的需求越来越细化，清洁也只是成为最基础的诉求点，同时还延伸出对功效、体验、包装外观等方面的诉求，各大电商化妆品品牌的推动下，品牌方最头疼问题是“服务方式”，怎么去服务用户，提高用户体验与复购，私域运营无疑是一个提高用户售后体验、复购频次的最佳选择。

洛书SMR针对用户生命周期各个阶段针对性推送内容，从首单客户进入私域开始，培养用户对于店铺的长期依赖性，通过全生命周期的运营自己的私域转化，为店铺带来公域流量利用的最大价值收益导向。

快消行业面临的核心问题

1. 传统私域营销成本高且低效化

许多快消品牌明明在线上店铺运营精细化做的非常出色，而迁移到线上私域时，却出现了打扰用户、过度营销的问题，同时企业内部只将私域当作线上触达用户、分发内容的渠道。而当下传统的私域营销模式本就以耗费了大量人力经营的情况下，也不一定有所相对于的回报产出比。通过公域店铺引流至微信，再通过社群运营以及朋友圈的运营模式触达用户复购的营销模式转化率低下，而现如今微信增加群折叠功能更是对于品牌善意的提醒，提醒品牌回归「为用户创造价值」的初心。社群营销为主，朋友圈为辅的方式触达用户的逐渐变低效，也是对于品牌安定下来的方式。革新沉淀则是大时代的方向指引。

洛书智能解决方案

自动化用户分层

根据行业会员成长方式以及用户皮肤特质，对用户进行分层，从而执行进一步的自动营销策略。

在化妆品根据用户购买次数的不同，对用户进行会员等级分类。将用户分为：普通客户，VIP用户。便于针对各个等级客户分布营销，将普通用户通过肤质差异进行划分，增强用户与品牌的了解与认可，而VIP用户则通过专人服务的方式对用户KOC培养，解决客户资源易流失的难题，达成高复购转化的目标。

各等级用户全生命周期营销方案

把企业微信当做是服务用户、给用户提供内容养料的底座。在用户分层后，针对不同分类阶段用户实施不同运营策略，实现用户从进入私域的一刻到用户复购达成VIP用户阶段时的KOC完整培育过程。

普通客户：

普通客户通过用户的肤质细分为：混合性皮肤，干性皮肤以及油性皮肤，再由相应的肤质细分敏感肌肤还是耐受肌肤，色沉肤色还是非色沉肤色，有皱纹还是紧致的分类方式。完善的用户画像，针对每一类用户进行周期性私聊、不同肤质用户所能够使用的朋友圈，多次提醒用户，对于产品功效。

VIP客户： 对于种子用户中经多次筛选成为多次购买的VIP用户，则通过专人进行一对一服务，核心目的是培养用户成为核心KOC，成为品牌的传播者。所以VIP客户拥有者享有更高的折扣权限、赠送权限等，VIP客户在宣传我方品牌的同时能够增加自身的社交货币，而我们在培养成功一名KOC后，即可获得一名口碑宣传者，品牌与用户双赢的局面。

某化妆品淘宝店部分用户旅程截图

客户标准自动化旅程

通过针对不同肤质类型的用户自动推送客户相应能接受的问候内容以及促销手段，辅助企业更好为顾客服务问题以及私域用户管理耗费人力成本巨大

某化妆品淘宝店用户路径图

通过使用用户分层将用户进行等级划分，再针对不同等级的用户通过不同的营销策略精准推送朋友圈内容与私聊内容，而VIP用户可以通过专人进行更有效的KOC培养，赋能品牌力以及以达到私域运营利益最大化的收入结果，解决了连锁店营销策略管理问题，以及迎合客户不同阶段需求精准营销。

通过全自动执行与多旅程、多SOP的用户设计,与同行做出差异化的营销策略，给予顾客不一样的全新体验方式，更加有效的利于公司的运营模式。从而达成低成本高转化的方针手段。