华云天下为利得金融提供优质金融话务系统服务

客户介绍

利得金融服务集团成立于2008年，总部位于上海陆家嘴金融中心，是中国领先的以互联网为特色，资产管理为核心的高科技金融服务集团。业务涵盖资产管理、财富管理、互联网金融三大板块，资产管理规模超500亿元。利得集团已获公募基金、公募基金销售、基金子公司、私募投资基金管理人等多张金融牌照，是一家全能型资产管理集团。

项目背景

1、不少运作不规范的平台面临整顿清理，电话线路不稳定；

2、多次外呼电话时，号码时常被标记为广告推销等，尴尬异常；

3、完全靠人工手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号上；

4、客户信息没有系统记录，无法分类管理，无法做到分工外呼。

解决方案

1.针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题，其“云呼叫中心”能够轻松化解，HCC接入平台、话务平台、业务平台全部由华云天下提供，并且部署在华云天下的云服务器上，由华云天下来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需要向华云天下按需申请座席帐号即可，华云天下为企业提供7X24小时电信级的平台运维和服务。 

2.通话质量有保证。区别于网络电话，华云天下HCC的通话都是走的运营商的电路，通话质量清晰、稳定。同时，华云天下呼叫中心通话容量巨大，企业无需担心上千个坐席以下电话同时拨出遇到问题。

3.智能外拨平台。自动外拨，根据设定的条件系统自动执行外呼动作。适用于电话催收、语音播报等业务；预测外拨，坐席只需要接听客户和记录客户资料，拨号、等待、拨打结果判断由系统完成；预览外拨，管理员将客户资料分配给指定坐席，坐席浏览后手动一键外拨，适用于电话回访、业务审核等场景。

4.支持各种任务报表与统计：呼叫中心拥有完善的报表管理，可以查看呼叫中心的服务记录，并且支持服务录音下载；可查看客服排名统计等，柱状图、折线等报表形式随意切换；此外，相关数据如好评数、差评数、接通率、通话时长等自由筛选，各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。