乐普医疗引进华云呼叫中心语音管理系统

客户介绍

乐普（北京）医疗器械股份有限公司成立于1999年，是由中国船舶重工集团公司第七二五研究所和美国WP公司共同出资组建。公司主要从事冠状动脉介入医疗器械的研发、生产和销售，是国内高端医疗器械领域能够与国外产品形成强有力竞争的为数较少的企业之一。

随着国内企业研发力量的快速提高，以及市场中心从高科技向普及型转移，国内产品的竞争力正逐步增强，为国内厂商拓展市场提供了难得的机遇。可以预见，未来中国医疗器械行业的发展空间十分巨大。

项目背景

建立统一的服务热线和平台，通过拨打企业客户服务热线电话，提高器械销售、售后环节上效率，从原有销售型到服务型转变，提高新老用户满意度。企业欢迎语，当顾客拨打乐普医疗热线后，系统会自动播报语音导航提醒。顾客通过语音提示后按键选择可直接专至相应服务部门，由各部门服务人员为客户作专业解答。支持多种语言，遇忙智能分配。如顾客误拨服务选项，可由听电话的服务人员帮助用户转至正确的服务部门，提升顾客对医疗器械服务的感知。网站呼叫、手机客服APP、QQ、微博、微信公众号，通过多种渠道了解企业介绍或产品功能后即可享受在线服务，如了解医疗器械使用方法、保养方法、售后服务内容，了解活动信息，投诉建议等。

解决方案

智能客服解决方案,为企业提供AI+人工的客户服务解决方案。致力于降低企业成本,提升客服效率,为客户提供更好的用户体验。

云呼叫中心：云平台部署、不受地域限制，利用最先进的信息和通讯技术向客户提供最方便、快捷的通讯服务，使客户在产品使用、用药指导、医疗保健等方面得到完善的服务，从而打造优质的医疗服务品牌。

智能化弹屏：系统内用户打进电话的第一时间，计算机会自动弹出顾客的所有信息，服务人员根据档案信息与顾客进行沟通，提高工作效率及服务质量。多媒体接入：可接入微信、网站、APP等渠道客户；CTI提供多媒体统一排队功能，支持语音、微信、Web呼叫的统一排队和路由。客户关怀：通过短信、电话等方式对系统内的客户进行节日问候、生日祝福等温情关怀，提高企业的美誉度。