华云天下为合众人寿保险部署智能客服呼叫系统

客户介绍

合众人寿保险股份有限公司（以下简称合众人寿）是经中国保险监督管理委员会批准的一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性、股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司，公司可经营一切人身险险种（含各种法定保险）。合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。公司开发了一整套完备的产品体系，覆盖传统的长期寿险、分红保险、重大疾病保险和短期险产品等种类。合众人寿拥有业内领先的集中后援运营系统，公司每一份保单可以在24小时内经总部核保，充分保障了客户的权益。 

项目背景

1、随着业务的扩展在不断的扩席，自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长，无法满足业务的发展速度。

2、原有客服中心系统是采用集中式的传统建设模式，难以满足新应用的平滑扩展。

3、通话与客户资料可控可管理：在日常办公中，员工使用座机外呼与客户沟通相关业务事项时，能够及时记录和管理客户来电，要求通话录音可控可管理；

4、保险工作人员有时会经常外出办公，实现移动办公；同时，在日常工作中，上级领导可以方便快速的找到相应员工，无需走出办公室。

解决方案

平台提供语音、视频、传真、短信、互联网业务的统一多媒体接入，可以实现统一排队，统一路由，统一报表，统一监控，在同一个界面上供坐席处理业务，并且易于业务分析人员开发和制定业务策略。通过各种不同渠道统一整合和联动，借助在线坐席、视频、微信、专家客服，远程协作等能力，可以帮助合众人寿客服中心采集客户的需求、投保计划和问题反馈，传递给客户一致的信息 ，从而实现了跨渠道的整合，提升了客服整体服务水平，将客户满意度提升20%以上。