富士康合作云翌通信：量身打造SaaS云呼叫中心平台

客户介绍

富士康科技集团是专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造，广泛涉足数位内容、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业，是全球最大的电子产业科技制造服务商。2002年起位居中国内地企业出口200强榜首（2018年进出口总额占大陆进出口总额的4.1%）,2005年起跻身《财富》全球企业500强（2018年跃居第24位）。

项目背景

富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长，原有的各个客服平台独立部署，且多个品牌，资源共享及利用率较低，设备及运维成本偏高。为了精益求精、降本增效，富士康通信部于两年前开始规划集团内部的云客服平台，在平台的认证、招标上，对多家平台供应商进行了细致比较、严格筛选，从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑，最终选择了云翌通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来，运行稳定，客户满意度显著提高！

解决方案

云翌通信为富士康量身打造SaaS云呼叫中心，采用分布式部署，并对核心模块采取负载均衡的方案，数据库读写分离，保证系统的大容量运行和系统高稳定性；系统部署在内网，提供给富士康内部的各个部门和子企业使用，数据与外界独立，且内部互通，方便维护；多企业在一套系统中，方便统一管理，且各个企业之间数据互不干扰；方案成熟，无缝对接上层华为PBX及下层各个厂家的IP话机。

云翌SaaS云呼叫中心是一种基于云的全方位通信解决方案，客户无需购买硬件，可快速部署属于企业自己的呼叫中心系统，功能按需开通，灵活集成第三方CRM，智能IVR和自助语音服务，快速帮助客户联系到能够最好处理他们需求的座席，提高呼叫中心整体效率。

价值

富士康科技集团持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。云翌通信为富士康通信网锦上添花，为智能制造转型升级提供更优质的客服云平台，助力富士康，全球布局，鸿飞千里！