阿卡索合作云翌通信：私有化部署千余座席呼叫中心系统

客户介绍

阿卡索外教网，是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台，成立于2011年   。主要通过互联网进行线上教学，专注在线外教1对1英语培训服务。阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方语言的国家 。

阿卡索的课程体系遵循高效实用的学习理念，涵盖不同英语学习者的需求，精心设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。通过真人外教在线一对一教学，让学员在纯英文的环境中掌握最地道的英语， 在“25+N”的循环沉浸式课堂中，让学员在短时高效的学习氛围中迅速提升英语学习效果。

项目背景

阿卡索分别在英国伦敦、美国纽约、菲律宾、中国香港、中国深圳等各地设立办公室，全球员工约14000人，中国员工逾4000人。阿卡索的教学质量有口皆碑，越来越多的家长咨询并到官网注册。为了给用户提供周到服务，阿卡索需要扩大呼叫中心规模。

座席繁多便意味着服务器负荷较重，必须有完善的容灾技术和冗余方案。千余座席的大容量处理，保障系统稳定的同时，也要能与阿卡索现有CRM系统完美对接，提供丰富的接口资源。除此之外，与上层的运营商各种线路资源的对接，上千条线路资源的灵活分配方法以及对下层的各个厂家的IP话机、网关、模拟话机、软电话等各种终端完美兼容，也是阿卡索选择呼叫系统时重点考虑的。

解决方案

云翌通信为阿卡索采用分布式部署的方式，在阿卡索深圳总部，使用多台服务器搭建了一套MPCC呼叫中心。采用了双机热备，负载均衡等方案，保证系统的稳定性。并现场针对阿卡索MPCC呼叫中心，做了详细的高并发长时压力测试。

双机热备，IVR/CTI/ACD模块冗余设计。云翌为policy主服务器做了HA，进行双机热备，两台服务器互相备份，正常情况下主机处于工作状态，备机处于监视状态，一旦备机发现主机异常，备机将会在很短的时间之内代替主机，完全实现主机的功能。

另外proxy模块、ACD模块均和CTI模块等，都进行冗余设计 ，当一台服务器出现故障时，会自动分流到其他服务器上，并及时触发报警提醒。极大保障系统可靠性。接口丰富，无缝对接原有CRM系统。

价值

阿卡索拥有78.9万名学员，分布全国三十四个省市地区，其CRM业务系统十分完善。云翌通信为阿卡索提供websock接口和http接口，无缝对接其原有CRM系统，在业务系统中集成呼叫中心，阿卡索千余座席人员可在熟练操作的CRM系统中，通过调取云翌http接口签入座席，实现点击呼叫和话单推送等基本功能，提高座席人员的工作效率。云翌的核心优势，在于资深的研发团队及专业的技术服务团队，后续的优化细节，在云翌和阿卡索研发人员的共同努力下，均完美解决。为企业提供一站式解决方案，让企业通信更可靠、高效，云翌通信责无旁贷！