某物流合作竹间智能：知识图谱的深层功力支持智能应用再升级

客户介绍

某物流行业龙头企业。

项目背景

某物流行业龙头企业上一代企业服务机器人语义理解能力差、拦截率低、无中控平台，不仅没能达到智能服务的理想效果，而且人力运维成本巨大。

解决方案

竹间项目团队体现了超强的AI作战能力，以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平台，结合Gemini(Knowledge Factory)知识工程平台，自动构建通用及行业知识图谱，快速积累物流行业知识库，结合自然语言理解、多轮对话，搭建能够提供精准智能服务的企业问答服务机器人。

价值

机器人上线后恰逢双11，期间，该物流龙头企业的服务机器人平均日会话量高达70万，最高当日会话量83万。按人工坐席接待一位客户平均用时2分钟，每天服务200位客户计算，需要至少3500位人工坐席才能保证服务质量。

而竹间助其打造的企业问答服务机器人一夫当关，独自“一人”就解决了95%的问题，且语义理解能力和拦截率都显着提升，转人工次数明显下降。服务信息覆盖用户服务、平台、合作加盟、市场活动、运营保障、增值服务等10多个业务域，支持App、支付宝、微信小程序等多渠道接入，为快递行业的速度奇迹再添新动力。