博奥晶典合作得助：得助智能云呼叫中心——降本增效利器

客户介绍

北京博奥晶典生物技术有限公司是博奥生物集团有限公司暨生物芯片北京国家工程研究中心旗下核心产业化平台。疫情期间为检测试剂研究做出过凸出贡献，被钟南山院士点名。

项目背景

随着业务的发展，博奥晶典希望提升客户回访效率。

解决方案

价值

1、基于得助智能云呼叫中心完善的系统功能，方便了博奥医疗管理员进行多元化管理（监控坐席状态、进行排队情况等）；

2、IVR自助查询报告，节约了坐席查询报告及回复客户时间，大大减少了坐席工作量，同时配合采用短信，提高工作效率；

3、在未使用得助系统时，坐席接待客户平均时长为半小时左右/位，目前时间缩短为5分钟左右/位。