重庆百货合作得助：打造智能回访机器人

324次阅读

客户介绍

重庆百货（简称：重百），是重庆第1家商业“上市公司”，连续10余年荣获“全国零售100强”。

项目背景

但随着重庆百货的业务不断拓展，客户量逐年增加，客户服务能力提升速度逐渐落后于业务增速，导致客户服务水平尤其是电器售后回访能力较弱，其痛点主要为：

1、人工回访耗时长，时效性不足；

2、覆盖全品类回访需要极高的人力成本投入；

3、智能化应用率较低，客服反馈依靠人工收集整理困难。

解决方案

1、全场景回访支持

通过强大的深度学习能力不断优化对话沟通水平，触类旁通，归纳同类型问题，实现垂直领域的知识泛化。同时基于海量专业知识库，支持多场景智能语音交互，100%覆盖下单确认、预约送货、预约安装、售后维护等家电售后服务场景，快速完成回访任务。

2、点对点高效回访

通过预测外呼、批量外呼、自动重呼等，高效点对点触达目标人群。回访机器人每天可拨打800-1200通电话，效率是人工的4-5倍。且不受服务时间、环境等影响，可覆盖全天候各时间段，大幅提升回访效率，确保时效性，降低人工回访压力及人力服务成本。当用户提出对服务或产品的不满及投诉时，可直接转接人工坐席，及时介入，将客户不满值降到最低。