品牌名称
惠买在线
所在行业
电商零售
企业规模
1001-5000人

神策数据&惠买在线：感知用户行为偏好，精细化运营提升用户活跃

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对于企业来说，只有真正活跃的用户才能够产生价值和利润。如何持续提升平台用户活跃度，有效促进转化是惠买在线快速发展过程中关注的另一个重要问题。
在惠买 App 中，其商品主要分为自营商品和第三方商品两大类，为了能够针对访问过自营商品的用户做精细化运营，惠买在线运营团队借助神策数据的数据分析能力，对目标用户进行特征洞察与行为分析，发现具有同一类标签的用户在近一个月内大多有过相同或者类似的行为，因此惠买在线决定面向不同分群的用户发放不同梯度的优惠券，激活用户，以此提升自营商品的销售额。
该运营计划上线一周后，相较于不发券的日常运营，用户活跃度和自营商品的销售额每天都有大幅提升。
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同时，考虑到维护老用户付出的成本要远低于获取新用户的成本，惠买在线在用户洞察环节，针对已经流失的用户，从流失时间、流失前的关键行为等维度做了针对性的洞察分析，并根据用户不同的流失时间将其分层。
找到目标人群后，惠买在线选择面向不同的人群触发不同的利益点。比如，针对不同流失时间的用户做不同额度的优惠券发放，针对流失前访问过某商品的用户定向发放该商品的优惠券等。
通过差异化用户触达，惠买在线的用户访问召回率提升了 6%，留存率也同步提升了 8%，而随着触达次数增多，召回人数虽有所下降，但 ROI 仍能保持较高水平。
除此之外，通过此次用户召回策略，惠买在线发现了用户流失的时间与召回难度成正比，也就是说流失时间越长，召回难度越大，因此惠买在线从流失时长维度，将用户进行分群，并决定非大促正式期选择性进行用户触达，实现真正地降本增效。