“互联网+家政”，凡科网助力企业激活服务新模式

【客户介绍】

客户：品致家（深圳）家政互联科技有限公司

拥有独立的家政管理营销系统和服务体系，致力于打造系统先进，体系标准，价格诚信，服务优良的家政服务品牌，在平台上，家政员可以找工作、找住房、线上学习和免费培训，家政公司也可以入驻平台开展业务。客户可以在平台预约，也可以联系工作人员安排阿姨直接上门服务。品致家业已成为一个全生态互联网家政平台。

所属行业：服务行业、家政行业

应用场景：家政服务介绍、在线预约、定制专属保姆

【项目背景/客户需求分析】

随着国民收入的不断增长，生活水平的不断提高，让人们具备了享受各类服务的经济基础。

与此同时社会人口老年化逐渐显现，家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。

面对这个飞速成长的市场，家政企业如何提高自身竞争力去适应需求日益庞大的家政服务消费市场，又如何借助数字化力量满足日益追求消费高效便捷的雇主。

【解决方案】

1、通过智能名片，展示了服务内容，企业宣传片、企业新闻、商品简介，让用户轻松在名片了解平台背景。

2、主打定制专属保姆，通过严格的筛选机制，为客户物色具备专业技能的保姆，匹配用户个性化需求，通过定位客户的核心需求及痛点，为客户提供一站式家政解决方案。

3、配备全员专属名片，实时检测访问数据及重点推送商机线索，让商户全面了解数据流动及变化，同时对外展示了较为完整企业信息、工作人员信息等。

4、通过智能名片的传播，分享，客户信息逐渐汇总收集到后台线索库，通过打开后台数据界面，可详细了解客户的动向及身份信息，商户通过以上线索，即可针对客户属性进行营销，转化。

5、获客工具：文章+海报+视频+微传单：

商户通过转发行业热点文章，促使客户点击阅读，商户和客户间产生信息传递及交流，为销售破冰提供良好渠道，也让客户通过平台开拓了视野，了解更多新鲜资讯，吸引客户留存。

海报、视频和微传单作为载体流传到外部平台，提升品牌曝光度。

【价值体现】

借助凡科客户通塑造专属“保姆”IP形象，提供更加细致的服务：

对于客户端，通过凡科客户通的名片功能，能迅速了解到经纪人的基本情况，如个人简介、企业介绍、品牌视频、行业新闻等，并能借助MI即时通讯功能第一时间与经纪人沟通需求，让整个咨询体验变得更加顺畅便捷。

对于经纪人端，通过凡科客户通可实时监控客户数据提高服务的精准度。如客户对于特定新闻稿的流量时长判断客户的意向度；客户点击客户通上的某个服务预估客户的需求。借助后台的数据，能更好地为客户提供相应的家政服务。

当然，对于企业而言，借助凡科网门店通，不仅能统一管理客户与经纪人，在服务流程上形成统一的标准，更重要是面对员工离职，能留存客户资产，大大降低损失。

赋能经纪人模式，打造经纪人的专业“保姆”形象与对客户服务的精准度与专业度。通过以上的举措，品致家在整体经营上获得了很大的提升。