从 DOS 到 SaaS，常柴大步迈进农机行业数字化变革

常柴股份有限公司是具有一百多年历史的民族工业企业，是中国最早的内燃机专业制造商之一，也是全国农机行业及常州市第一家上市公司，目前同时拥有 A 股和 B 股，具有年产 80 万台柴油机、5 万余吨铸件、20 万台汽油机生产能力。常柴至今已累计生产柴油机 3000 多万台，并曾先后出口到 78 个国家和地区。    

常柴在国内构建了覆盖全国的销售服务网络，拥有 5 个销售业务单元、26 个销 售服务中心、900 余家服务网点和 750 家特约维修站。为满足非道路国四排放要求以及更加精准的为客户提供售后服务，公司专门开发了具有常柴特色的服务监控平台。具有完善的柴油机销售服务网络体系，能为客户提供优质、高效、及时的服务。

图 //双方项目团队合影 向优秀的项目团队成员致敬

一主要做法：常柴股份“营销及服务项目”目标及价值

01 信息建设一体化   

02 客户资源企业化               

03 获取营销通路数据，提升常柴营销管理能力         

04建立全面、透明的员工日常工作管理        

05 提升费用结算效率    

06 建立以客户为中心的协同工作平台，提升业务效率   

07 统一服务口径，统一对外形象，提供全面的客户接触管理        

08 提高服务效率和服务品质，打造卓越服务    

09 提升客户满意度优化服务流程，缩短平均服务周期；    

10提升业务协作效率

11数字化经营 BI 决策分析 

< 支撑战略到策略落地的八大业务场景 >

< 常柴本次项目主要提升点 >   

图 //柴股份有限公司副总经理、销售总经理 谢国忠

常柴股份“营销及服务项目”思路及重要举措    

01核心思路       

伴随着常柴业务范围的拓展、企业规模的增大，在现有的企业规模和实力基础上，如何实现经营成功，多快好省地达成阶段性发展目标？如何应对外部环境和企业内部的不断变化所带来的种种问题，实现可持续 性发展？这些都是当前摆在企业管理者面前的巨大挑战。这种挑战就是对常柴管理数字化创新的迫切要求：我们一方面要打破传统的固化思维，创新地认识到常柴股份当前存在的问题，积极采用科学的方法进行解决；另一方面，更要学习和吸收先进的科学管理方法，实时的洞悉内外部环境的变化，预见性地规避发展中的潜在问题。

02主要举措

常柴股份作为柴油机行业龙头企业，更应该抓住机遇实现企业管理由粗放式向精细化的转型，梳理现有流程，注重信息采集，厚积薄发，备战即将到来的发展挑战。引进国内先进的客户关系管理系统来进行数字化创新管理客户资源、市场营销、渠道要货、开票提货、售后服务等；

二 主要创新 

本次常柴股份数字化创新管理包括理念创新、组织创新、模式创新、技术创新、管理创新、机制创新等。    

图 //常柴CRM项目验收会现场

本次常柴股份数字化创新管理包括理念创新、组织创新、模式创新、技术创新、管理创新、机制创新等。

常柴“营销及服务项目”是公司重点技改项目之一，双方项目组从立项到实施上线全过程密切配合，虽受疫情影响仍全力推进，经过对原先长期运行的多套系统整合后， 现可通过云端系统实现信息共享、业务流程线上化、数据分析实时化，系统使用省时、提效、降本，流程节点责任清晰，客户管理更加规范。目前，“营销及服务”平台在常柴内部已融合应用，对销售日常工作管理起到较好的支 持作用，达到了多套系统整合、提高流程效率、降低沟通成本、减少人工统计的效果。后续将向前端的营销拓客，在与外部客户连接方面深入拓展应用。

三  实施效果     

从系统上线后的效果来看，首先（系统）在多部门协作上发挥了非常好的平台作用，围绕以客户为中心的售前、售中、售后的全业务流程均能在一个平台中完成闭环，部门之间数据实时同步，节省人工统计汇报或者同步信息的时间，并且消除信息偏差，形成高效的协作模式。

四 借鉴意义

制造业是国家工业的基石，而常柴股份有限公司作为制造业中的百年企业，是制造业中的先锋旗手，如今历经百年，仍不忘自己的带头作用，率先进行业务管理升级，从 DOS 时代到拥抱 PaaS 互联网大数据，既是对系统最优的追求，也是对企业自身业务管理最高水平的要求。 国家对制造业由劳动密集型到高新技术型的策略中，不仅仅是要求企业革新技术水平，也需要企业大大提升管理水平，把互联网的扁平化，高效率，快节奏的管理方式带到制造业中恰恰符合和提升管理水平的策略，在企业升级的过程中打破系统壁垒，部门壁垒，层级壁垒，做到业务信息透明化，业务分析智能化协助企业进行快速决策，抓住市场机遇。