某大型金融服务外包公司

客户基本情况：

该公司职场遍布国内4个城市，催员500人左右，主要服务于地方商业银行以及某股份制银行旗下的消金公司。

客户需求：

该公司深知坐席催收话术合规的重要性，因为只有合规催收才能符合金融机构的作业要求、才能更好地展业。该公司希望能够对所有的作业录音进行存储、质检，在合规的基础上，再去提高作业效率，提高电话的接通率。

采用产品：

度言云通讯CTI模块集成

号码资源及服务

智能路由

智能质检

部署方式：SaaS部署

采用效果：

由于职场遍布多地，该公司采用SaaS部署方式，将度言智能云通讯CTI模块集成至其自建的催收管理系统，实现了多职场的共享办公和协同作业，将录音文件存储云上也便于总部品控部门的下载和质检。

启用实时质检功能后，客户可对通话录音进行实时全量转写，查看实时转译文本对话（双轨），并根据设置的质检规则进行敏感词匹配、情绪识别，实时发现违规行为并进行预警和纠正。当沟通过程中出现违规敏感词，在主管端和坐席端都会有预警提醒，并支持主管插入通话提供协助；当沟通过程中出现了设定的违规挂断词，通话会被直接挂断，避免违规行为升级。质检平台帮助客户实现合规催收作业，降低了自身和金融机构的违规风险。

此外，客户启用智能路由后，充分发挥丰富号码资源（全国属地固话/手机号码）的优势,根据被叫号码归属地匹配最佳的线路和号码，大幅提升了接通率和催回率，实现了公司业绩持续增长。