猎聘网合作沃丰科技建立智能客服系统

客户介绍

猎聘网是一个主打中高端人才、猎头服务的招聘求职网站，万仕道（北京）管理咨询有限公司旗下。猎聘网 于2011年上线，是国内唯一真正实现企业、猎头和职业经理人三方互动的职业发展平台。猎聘网始终专注于打造以经理人个人用户体验为核心的职业发展平台，全面颠覆传统网络招聘以企业为核心的广告发布平台。该公司提供免费基本服务（如个人职业档案、个性化职位及猎头公司推荐和社交网络及就业服务）以及付费增值服务（如高级会员订购和监理咨询等）。

项目背景

1. 多渠道同一客户无缝服务
2. 多阶段同一客户无缝服务

解决方案

1. 通过对接Udesk API，实现了多渠道同一客户识别并分配到指定一位服务专家中。服务专家使用历史记录查看即可继续对话内容，无需客户重新描述。
2. 通过对接Udesk 通过沟通历史记录可以查询不同阶段用户的沟通记录，根据用户诉求提供相应服务。

价值

Udesk智能客服系统丰富的功能以及完善的服务场景解决方案受到猎聘网青睐，帮助其打造了无缝服务，让猎聘的服务支持更上一层楼。