品牌名称
某保险有限公司
企业规模
11-50人

小A微企与某保险有限公司合作避免了企业人力资源的浪费。

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客户简介
X保险有限公司，成立于2000年。X保险有限公司在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列工作，建立和完善了内控和公司治理机制活跃在中国保险市场。
 
 
项目难点

众所周知，因为保险公司的行业属性和客户需求，定期需要针对每个客户进行有效回访，在回访的过程中，出现了两个问题：

通过招聘形式的客服人员整体素质参差不齐，前期的培训也无法弥补其中存在的保险专业问题，那么，如果采用外包形式，整体成本较高。因为这两种情况的出现和发生，始终很难达到专业过硬且成本也能得到较好控制的解决方案。

回访的数据量庞大，人工客服无法在很短的时间内或者响应的时间内针对用户数据完成快速覆盖，这样既拉长了回访的时间线，最终有效回访的完成也不尽人意。

 
 
解决方案
 
一号互联为X保险有限公司提供智能语音外呼系统，通过接入智能语音外呼机器人，代替客服完成有效回访的工作，大大解决了人工坐席的压力，从而在节约成本的前提上近乎完美的完成了数据量庞大的回访工作。

1、结合客户的保险业务制定相应的话术，让机器人更好的代替人工，提高工作效率；
2、保险续期缴费智能回访：让每一位用户及时续保，保障不中断，让企业续保率直线上涨；
3、离职营销员变更通知回访：让每一位用户都有专属的营销员，即使变更服务也要跟得上；
4、失效/终止前保单提醒回访：让每一位用户的合同不再断档，让企业不再因提醒不到位而担责。
5、特殊场景——多保单外呼：针对同一用户名下有多张保单的情况，根据客户业务逻辑，系统自动判别合并为多保单进行拨打，避免给用户重复拨打，造成客户投诉。
  • 01
    制定相应的话术
    结合客户的保险业务制定相应的话术，让机器人更好的代替人工，提高工作效率
  • 02
    保险续期缴费智能回访
    让每一位用户及时续保，保障不中断，让企业续保率直线上涨
  • 03
    离职营销员变更通知回访
    让每一位用户都有专属的营销员，即使变更服务也要跟得上
  • 04
    失效/终止前保单提醒回访
    让每一位用户的合同不再断档，让企业不再因提醒不到位而担责
  • 05
    特殊场景——多保单外呼
    针对同一用户名下有多张保单的情况，根据客户业务逻辑，系统自动判别合并为多保单进行拨打，避免给用户重复拨打，造成客户投诉。

 

取得成就
  • 01
    AI外呼效率高，无需人工参与，极大释放客户的坐席人力，完成业务日均2000+名单外呼回访需求。
    •  
  • 02
    智能分类，对回访过程中产生的意向用户等根据客户要求进行统一、清晰分类，协助客户进行保单续保及二次销售，提升业务量。
    •  
  • 03
    大规模的定制化功能，最大程度贴近客户行业特性。

 

我们获得了什么
  • 01
    一号互联智能语音外呼机器人与X保险有限公司的合作，让我们对于保险外呼的场景以及业务流程重新有了深度的认知，我们也从中积累了更多的经验以及话术知识库的沉淀，我们期待在保险行业的市场上与更多的机构的达成合作。
  • 02
    人工智能已经逐渐的进入了工作岗位的每一个角落之中，对于很多难以解决的客户问题，一号互联智能外呼机器人都能够超乎预期的完成。不仅避免企业人力资源的浪费，还能够更加精准地开拓市场，在未来的某天，人工智能将会彻底取代人力解决繁琐枯燥的工作内容，资源也能更加理想的利用。