国际知名化妆品品牌 升级博阳SCRM，会员经营焕发新机

项目背景

品牌在中国经营了20+年，拥有庞大的用户群和用户数据。同时，有几千家门店。随着互联网营销技术蓬勃兴起，原有使用多年的CRM系统，无论在数据整合、会员管理、会员交互还是数据分析，都已经不能满足现实需要。

解决方案

• 升级SCRM系统，整合多渠道会员。整合所有来源的数据，包括原有官网、微信、400电话、ERP系统、第三方电商平台（京东、天猫）等数据，原有数据迁移至新的SCRM系统。建立用户全网唯一ID。

• 用户画像。建立全景用户标签体系，包括会员基础数据、消费数据、线下活动数据、微信行为数据、官网行为数据….

• 主要基于微信生态的会员交互。利用微信的便捷性和社交属性，在小程序、微信公众号中，整合明星产品、试用体验、会员优惠、KOC种草、线下体验预约、积分商城等。

• 会员积分计划。以用户消费、交互行为为核心的积分获取机制，和以试用装、线下体验、线下美容顾问服务为核心的积分消耗机制。同时，将积分商城整合到公众号中。

• 会员新体验，连接线上线下。会员在线申领申领新产品试用装、在线预约到店进行美容顾问服务。

• 内容营销-解码KOC营销。化妆品的真实用户体验分享，是重要的推广手法，基于客户庞大的用户群，发现愿意表达的忠实用户，并与积分奖励、产品试用结合，激励用户发表一手使用体验，同时融入业绩追踪机制，有效激励KOC的同时，品牌找到真正有影响力的KOC。

• 直播带货，新的消费形态。与直播平台打通，实时查看各平台业绩。