A集团灵活应用JINGdigital完成用户互动率涨幅达200%

客户介绍

A集团（根据客户保密协议，以下均称A集团）是世界上历史最悠久、专业声誉最高的国际酒店管理集团，专业排名常年稳居世界前三，运营团队分布瑞士和新加坡两地。A集团拥有的国际酒店管理学校分为春季和秋季入学，每学期要接受400余名来自世界各地的学子就读，学院培养出来的中、高级管理人才广受世界知名酒店欢迎。

项目背景

A集团拥有自己的微信公众平台，但平台粉丝数量较少，且基本为僵尸粉（即用户互动次数少于3次的粉丝）。结合品牌痛点和主要诉求，A集团希望在以下方面进行完善：

从粉丝数量不足，到获取更多粉丝

A集团希望从线上线下多渠道获取高质量粉丝，配合未来的营销活动和转化；

从缺乏粉丝互动，到优化用户体验

在A集团自主运营公众号期间，出现的主要问题是用户行为与信息难以追踪，缺乏粉丝互动，而通过使用JINGdigital的产品，A集团设置了多种与粉丝互动的机制和触点，用以提高用户互动并进一步提升对品牌的认知。

从粉丝画像不完整，到数据统一整合

在A集团微信公众平台，由于不同来源的用户数据分散没有统一的标签管理，A集团在活动中难以识别用户做针对性互动。利用JINGtrack，所有的数据被统一收集并整合至平台打标签，用户画像得到前所未有的完善。

本文仅从A集团应用Webinar直播功能的案例出发，以期通过该功能的成功应用，为疫情期间应用直播功能获客的公司提供借鉴。在A集团，获客和促活方面的诉求并不是追求粉丝的数量增长而是质量提升，因此A集团采用了更有互动性和针对性的Webinar直播功能，通过不同主题的直播活动达到精准筛选高质量潜客的目标。

解决方案

图1：酒店培训集团应用直播功能的方案流程展示

通过推送图文介绍直播内容并提供报名二维码

通过开设固定专栏，A集团定期通过品牌公众号推送直播内容，并在图文中添加报名二维码和直播间二维码。

直播前发送模板消息提醒直播即将开始

利用模板消息没有推送次数限制的优势，A集团在直播开始前5-10分钟，发送模板消息提醒粉丝直播即将开始，并在模板消息中直接嵌入直播室链接，方便粉丝直接点击进入。

图2：直播开始前用户界面流程

直播后发送模板消息提醒观看直播回放

直播结束之后，再次发送模板消息提醒粉丝观看直播回放，利用直播回看15天的权限进一步增加粉丝的活跃度，完成直播促活的目标。

图3：直播结束后用户界面流程

价值

应用JINGdigital的Webinar功能，A集团在该次推送后：一周时间内粉丝与公众号的总互动次数从1670次上升为6045次，涨幅262%；MAU(月活跃粉丝数）和总粉丝数的比值从0.08上涨至0.23（上月同期即没有采用直播之前），涨幅达187.5%；成功提交报名人数占打开报名表单人数超过97%，报名完成率极高，筛选出了高兴趣度的优质粉丝。

图4：企业微信直播的方案结果