火烈云多项功能助力中普达科技股份有限公司

公司介绍

中普达科技股份有限公司成立于2008年，是一家专注于数字医疗服务的科技企业。公司从事基于4G/5G无线专网和医疗专属云技术架构的数字医疗软硬件产品的研发与制造，并以此为基础提供智慧医院全院解决方案的医信产品和基于智慧医疗康养聚合服务平台的互联网医疗服务。

合作情况：北京中普达技术有限公司，基础版用户。使用20个坐席，开通多个坐席使用需要转接功能，目前使用企业微信做接待。

服务企业面临的困惑：

1、客户流量越来越大，应对能力不足

中普达科技股份有限公司随着不断地发展，客户资源在不断积累，处理的访客问题日渐增多，并仍然有逐步上升的趋势，对客服人员是一项重大挑战。

2、获客成本偏高

一家企业不断向前的资本就是积累的客户资源，那么获取客户就成为了企业的重中之重，如何用更少的资源获得更多的客源，是一个非常重要的问题。

3、客户信息记录不系统

消费者的意图把握至关重要，在很大程度上会影响企业的营销决策方向，更懂客户的心，成了企业客服的核心方向。

火烈云在线客服提供了哪些服务呢？

1、智能客服机器人

高效率的智能客服机器人能够在0.1秒内对客户的一问进行解答，并能处理80%的重复性问题，让客户接待更加高效，免除排队等待的困扰。

2、多平台支持

多平台的兼容性能够在各个平台看到在线客服的身影，全方位揽获，确保不遗漏任何一个潜在客户，大大降低企业的获客成本。

3、CRM体系

完备的CRM体系帮助企业精准记录每位客户的详细信息，做到一丝一毫都不会遗漏，并能对信息加以整合分析，让客户的价值清晰的呈现在客服人员的面前，更有利于企业营销策略的制定。