数字化工具助推人效升级， 叮咚买菜加速服务力提升

在“点点手机，送菜到家”成为日常的如今，每天穿梭在大街小巷奔忙的叮咚买菜配送小哥已经成为城市的一道风景线。

作为一家专注百姓“菜篮子”的民生企业，叮咚买菜于今年上半年已在全国36个城市布局1136个前置仓、54个城市分选中心，产地直采基地达540个。每天都有数万名叮咚买菜员工，奋战在大街小巷、田间地头，为给消费者提供品质确定、时间确定、品类确定的生鲜消费体验。

去年，上海市消费者权益保护委员会“2020上海网上生鲜平台消费评估”结果显示，通过对运营能力、质量控制能力和客户服务能力的评价，在全国16个有代表性的网上生鲜食品平台中，叮咚买菜的综合得分位居行业第一。

叮咚买菜能够在综合测评中拔得头筹，体现了其在服务力打造与精细化运营方面的新成效。而其中，一线人力资源数字化改造带来的人效和组织力提升，则是重要一环。

为用户提供稳定优秀的服务，离不开“人力”的高效调度。为了推进一线管理的数字化，叮咚买菜与专注于人效提升的喔趣科技达成合作。借助喔趣的劳动力综合解决方案，叮咚买菜有效地解决了人力资源利用效率问题，大幅度提升了人力的精细化管理水平，为企业节约资源长远发展奠定了基础。

喔趣科技官网-考勤排班

据叮咚买菜人力资源相关负责人介绍，与喔趣的合作亮点，一方面体现在考勤系统的智能化、另一方面则是人力支援调度功能。

喔趣科技的排班与考勤模块，涵盖日常考勤、智能排班、数据报表，排班功能支持用户自定义班次，在一个班次中，可以灵活定义工作时间和休息时间；支持用户自定义对员工打卡的规则要求；支持根据用户不同的场景按天或按周进行轮班设置；支持办公室员工自动按日历自动排班全年等等，囊括了排班和考勤的多种个性化场景。而作为一家不断成长的企业，叮咚买菜业务辐射多地，目前已实现了不同地区的差异化智能考勤管理。

人力支援调度功能，则使得叮咚买菜具备灵活调整人力安排的极速反应能力。“上海夏季的雷暴雨天气频繁，有时候会导致徐汇、黄浦、长宁等区域的订单量激增，‘人员支援功能’帮助我们快速从闵行、虹口等周边区域调度人力，第一时间响应多变的业务需求。员工的考勤打卡、工时数据等信息也能通过喔趣APP同步记录，便于后续的成本统计与拆分。”叮咚买菜相关负责人说道。

对于叮咚买菜而言，数字化的改造过程也是内部流程的一次再造。一方面，考勤数据不仅是薪资结算的依据，也可以对前置仓给出排班建议，帮助更加科学合理地规划排班，在成本、品质、时效和服务上加以改进。另一方面，喔趣考勤计薪的数据变化，则能帮助叮咚买菜对后期的业务经营进行指导性预判，从而进一步提升运营效率。