快商通合作雍禾植发北京分院：企业客服智能化转型

客户介绍

雍禾植发，多年来深耕植发行业，致力于毛发技术学术研究和创新升级，为脱发患者提供更高标准服务和更安全流程，推动植发行业健康发展，成为毛发健康领域的发展风向标和行业品质代名词。雍禾植发北京分院身为雍禾集团分院之一，在短短的时间里，犹如一匹黑马，跑出傲人成绩。

雍禾植发北京分院

项目背景

消费升级的时代到来了。最直接的感受就是市场在倒逼着我们进行“服务升级”，在未来，所有行业都是服务业。

客服作为客户与企业之间的纽带，承担着直接为客户服务的工作。解答业务问题、处理服务纠纷，加深客户对企业的了解、增进客户与企业之间的感情。

随着移动互联网的高速发展及新媒体平台的涌入，消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会，也导致了客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足，然而效果却不尽如人意。

近20年里，医美行业已经成为仅次于汽车业和航空业的第三大产业。大众的“生存需求”得到满足后，“颜值需求”浮出水面，追求美的本能被激发，整形、微整形的需求不断增加，“颜值经济”正成为投资的又一个风口。于是公立医院、民营医院、医疗美容机构纷纷力图在这一块蛋糕中分得一杯羹，但是竞争同质化、营销成本过高成为限制医美行业健康发展的重要因素。

医美经营并不是一蹴而就，越是在碎片化的时代，越需要系统性的努力，越是在细分领域，越需要在1厘米的宽度下潜到1000米的深度，提高服务质量和服务体验。

近年来，部分医美企业把目光投向人工智能和互联网技术，借由这些新技术升级自身产品线，减低营销成本，同时把服务突破地域的界限。

对比研究了市面上多家智能客服系统，快商通在产品设计与服务上更加符合医疗行业需求，作为连接客户和雍禾植发的桥梁，快商通为客户提供了更智能更人性化的服务。

解决方案

雍禾植发北京分院紧握智能医美时代带来的千亿价值商机，引进快商通智能营销客服系统，解决传统客服系统掉线卡顿导致用户流失、恶意流量攻击、管理服务困难等问题，有效提升企业客服服务效率，把雍禾植发北京分院的服务及品牌根植到更多的消费者心智认知中，从而谋取更多的后续发展。

价值体现

快商通仿真营销机器人客服能够弥补互联网医疗客服缺失、招聘困难、培养慢、成本高等不足。快商通仿真营销机器人客服24h待命，弥补人工客服空缺时段；在咨询高峰期有效实现前端接待，避免访客流失；客服机器人接待低质量访客，人工客服则拥有更多的精力与时间接待高质量用户，人机协作实现前端效率最大化。

在企业智能化转型过程中，快商通始终站在技术与应用的最前沿，为企业提供行业领先的智能化解决方案，成为了企业智能变革的引领者和赋能者，未来快商通也会以更加强大的专业实力和服务热情，探索人工智能技术，持续为客户提供优质全流程一体化营销解决方案。