快商通助力联想集团：打造智能化客服体系，智慧升级线上服务

客户介绍

联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，和富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。

项目背景

联想惠商商城首页

“互联网+”的大背景下，越来越多的企业拥抱互联网，用户争夺也日趋白热化。除了价格、功能等因素，服务体验逐渐成为用户选择的重要关注点。互联网高速发展及社交工具的多样化，让消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会，但同时也让企业客服中心面临巨大挑战。如何保证各种沟通渠道的稳定畅通，服务响应速度和体验，成为企业面临的普遍问题。

解决方案

作为深耕客服行业十年的人工智能解决方案服务商，快商通的智能营销客服系统具备0延迟、0掉线的高稳定性、多重加密技术保障数据安全、智能分配提升客服效率等核心优势。联想集团经过多方评估和全面考察，选择牵手快商通智能营销客服系统，构建服务营销一体化，打造高效能客服体系。

价值体现

强强联合，实力护航企业客服智能化转型。

企业客服既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售、完善品牌服务的终结点，因此客户服务对企业的生存发展越发重要。

服务是企业的软实力，联想集团与快商通通力合作，AI赋能实现联想集团客服智能化转型，打通服务场景的全链条，深入客户服务的每个环节，更好地实现联想企业服务标准化、高效化和智能化。

快商通通过多重防御机制、独家数据加密技术为企业客服提供稳定性与信息安全保障，同时以7*24小时专属客服团队打造企业客服强而有力的坚实后盾。未来，快商通将继续与联想集团深入合作，挖掘用户需求，依靠强大技术实力与服务品质，不断优化产品与服务细节，给每一位用户带来极致的用户体验。