微丰助力自如实现发展数字化升级

客户介绍

自如网是链家旗下品质租房网站，2016年5月拆分独立发展。其所有房屋均经过专业设计，实施统一装修、家居家电配置等，还提供保洁服务、维修服务等多项后期服务。

项目背景

• 租户（微信） -管家（企微管家） -在线客服之间问题无法实时流转
• 售后反馈客户问题但管家无法自行给出答复，需要找对应的自如客服来解决
• 客户无法实时了解问题进度

解决方案

• 微信（租户）向企业微信（管家）发起问题，管家能一键查看客户资料、历史跟进记录、历史工单记录解决情况等
• 管家一键通过应用创建临时群聊会话，群成员至少包含客户+管家
• 系统实时拉取客户群会话内容存档，并向对话路由发起渠道服务请求，传输会话内容
• 对话路由根据既定策略指定坐席进行接待，并在客服工作台进行实时回复