诸葛IO合作正保教育：挖掘用户全生命周期价值
2021“十四五”开局之年，数字经济相关的融合应用正在加速推进，各个行业纷纷从移动互联网时代向物联网时代迈进。教育领域在去年受到疫情的波及，但也不乏一些亮点企业展现。正保教育就是这样一家企业，在数字化布局走在行业前沿，在学员服务上基于用户画像与智能课程标签体系，能够为潜在学员提供更精准内容服务，在产品设计功能优化上更具人性化合理化，让学员随需随学、即学即用。
(1)客户介绍
正保远程教育（China Distance Education Holdings Ltd., CDEL）成立于2000年，2008年在美国纽约证券交易所上市（股票代码：DL）。公司自成立以来，专注于职业教育和服务，以构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”为发展战略，牢固树立“学员利益至上，一切为学员服务”的理念，高度重视教学质量，应用先进的网站和课件技术，全力做好网站内容建设，切实提升辅导效果，助力中国远程教育的大发展！
(2)项目背景
早在2017年之前，正保教育一直困于基于用户的精细化运营能力提升，在私域流量池盛行的时期，作为老牌职业教育领域难于写好自己的私域流量故事,「用户」的价值没有在运营中真正被体现,行业推崇的营销策略也无法实现和有力支撑；同时无法实现基于真实学员服务体验,提出营销方面可供参考的策略，想要数据驱动决策；在产品迭代和课程优化以及课程内容优化实现智能化。
2017决定采购数据分析平台，通过市场调研充分了解诸葛io数据分析平台解决方案，经过几轮沟通双方达成合作，双方对教育领域的数据驱动的思考非常锲合，这也长久的合作打下了很好的基础。
(3)解决方案
- 深入业务场景，挖掘用户全生命周期价值，优化体验
面对上线教育平台的用户转化率低的难题,诸葛io通过用户行为数据可视化，实时呈现用户全部访问行为路径，并找出不同路径的优劣势，通过用户从访问、登录到学习加购及课程购买各环节分析与优化，识别出活跃用户完善服务体系，提升用户体验，从而提高用户转化率。
同时，与诸葛io合作后，实现业务数据和用户行为数据打通，加强了正保教育的数据价值密度，为实现数字化奠定了数据基础。
2、数据分析助力打造优势教学内容和智慧化学习产品
正保教育作为在线教育领域的头部企业之一，一直秉承“把网站内容和教学内容做好，才能真正利用日益先进的网络技术，更好地提升教育和服务的质量。”这个过程中需要不断的创新优化网站，优化教学内容，从而达到高质量的辅导效果。
与诸葛io合作之后，了解用户行为数据作为决策依据，有的放矢的优化产品，迭代网站，
基于数据分析模型，了解学员学习习惯，更有针对性的优化课程内容和教师授课方式，同时推荐更适合学习者提高的学习路径，摒弃枯燥、低效的教育传统模式，激发学习兴趣。
(4)价值体现
数据价值主要体现在构建良好的数据体系，切实挖掘数据价值，用好数据，为各部门有效赋能，助力科学决策。
用户画像更清晰,营销更有针对性
近年来，教育行业正经历着快速发展，机遇与挑战并存。行业头部纷纷借助第三方平台迅速实现创新,布局数字化转型升级。然而面对涌入的用户,用户来自哪里?从事何种职业?有什么需求偏好?对这些关键用户信息的回答,才能帮助在线教育机构充分认识用户,这也是勾勒用户画像的必要性。
正保教育利用诸葛io 的用户画像，实现精准营销，提高营销转化。
良好的用户体验，业务增长价值最大化
Gartner在报告中将客户体验称为新业态，并预测80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争。根据普华永道的调研结果显示：良好的客户体验可以为产品服务提供16%的溢价；同时，作为回报，63%的客户表示在获得良好的客户体验后，愿意与企业分享更多的个人信息，相反，在全球范围内 32%的客户表示仅在经历了一次糟糕的客户体验后，将停止购买自己喜欢的品牌。
正保教育将利用诸葛io用户行为数据分析能力，将客户满意度数据与交易和运营数据相结合，真正实现以用户中心的。
着眼未来，随着终身学习意识的增强，线上教育市场规模仍将继续扩大。用户行为数据对于在线教育平台在互联网时代全面了解客户具有重要价值，教育行业的蓬勃发展离不开满足客户需求、降低成本和提高效率，互联网教育要以用户为中心细化，才能实现价值增长，诸葛io也将持续助力企业了解用户和追踪用户的数据科技进步，成为助推互联网教育发展的坚实臂膀。
客户证言：
正保教育与诸葛io合作有三年多的时间了，这款数据分析工具不仅仅在于功能上满足我们业务部门的需求，相较市场上的用户行为分析产品，诸葛io数据分析工具界面更简捷，使用非常顺畅，让运营伙伴更容易上手，对我们决策很有帮助。
三年来我们也见证了诸葛io的变化，从数据分析工具到更贴合业务场景的解决方案服务商，诸葛io是正在做到根据我们业务的需求，灵活的制定，按需匹配，敏捷开放的技术能力适应我们不同时期的业务发展需求。
